论文部分内容阅读
随着中国电子商务的高速发展，网上购物方式已经出现了新兴的团购模式，它通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，极大地提升了用户和商家之间的议价能力，使消费者获得了很大的商品让利。团购这种新形式在网上团购型服务企业引导下迅速发展起来，但是从目前中国网上团购运动发展的实践来看，由于其经历时间并不太长，其本身还有许多的矛盾和问题有待解决，尤其是在其营销运作模式上还有必要进一步的完善和优化，因此，对团购网站的顾客满意度的研究对于促进网上团购型服务企业的健康持续和快速发展具有重要的意义。 文章首先根据国内外的相关文献综述，提出影响团购网站顾客满意度的主要因素:商品信息、交易水平、企业形象、网站设计、服务质量、物流配送、商品检验、售后服务，并以顾客感知质量为中间变量，研究影响团购网站顾客满意度的主要因素。并提出了研究模型及研究假设，在此基础上设计出了该研究的调查问卷表，采用纸质调查问卷和电子问卷的方式进行调查，经过描述性统计分析，采用SPSS19进行信度和效度分析，运用AMOS17进行结构方程模型对问卷数据数据进行检验分析，验证之前的假设，得出结论并给出相应建议。 文章得出的结论以下结论:在网络团购中，团购网站的商品信息、交易水平、企业形象、服务质量、物流配送、商品检验、售后服务对顾客感知价值有显著的正向影响，顾客感知质量对顾客满意度有显著的正向影响，顾客期望对顾客满意度有显著的负向影响，物流配送对团购顾客的顾客感知正向影响较小，但出于团购的特殊性，一些商品和服务主要是线下体验，而不需要物流，但在实物的流通中，网站也必须引起一定的重视，而网站设计对团购顾客的顾客感知几乎没有影响，因此网络团购网站需要做到提高自己的商品信息、交易水平、企业形象、服务质量、物流配送、商品检验、售后服务方面的竞争力，在以上前提得到满足的情况下，适当提高自身在物流方面的竞争力，以确保能够提高团购顾客对网站的感知质量，以提高顾客满意度，使顾客满意最终变为顾客忠诚，以赢得更多的市场份额。