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当今社会,随互联网技术的不断发展,越来越多的人选择通过网络购物购买自己所需要的物品.随着交易量的不断增加,在线评论的数据量也在不断增加.在线评论数据一般包含商家服务相关的信息、与商品体验密切相关的文字叙述以及商品图片、视频等信息,这些信息直白地展现了人们对商品最真实直接的感受.而这些感受,就构成了客户满意度的影响因素.因此,从在线评论数据中挖掘用户使用感受相关的信息以获取影响因素,进而研究这些影响因素对客户满意度的影响程度,都是至关重要的.本文首先介绍了有关满意度研究的背景与意义,并通过分析与总结国