【摘 要】
：
经济全球化的发展,使我国中小商业企业面临着范围更广、对手实力更强的竞争环境。对中小商业企业再造前后的业务流程进行工效(本文指工作效率)评价,是改善流程运行质量,提升
论文部分内容阅读
经济全球化的发展,使我国中小商业企业面临着范围更广、对手实力更强的竞争环境。对中小商业企业再造前后的业务流程进行工效(本文指工作效率)评价,是改善流程运行质量,提升企业核心竞争力的主要手段,也是中小商业企业迎接挑战,取得市场竞争有利地位的重要途径。 本论文以我国中小商业企业为研究对象,在深入分析这类企业的业务流程构成和特征的基础上,以企业业务流程评价体系的要素构成、构建体系的价值取向及评价标准的建立等基本理论为基础。首先,通过对案例企业中10多条业务流程分析,提出了能综合反映业务流程性能的工效评价指标体系,其包括四个评价指标:业务流程成本,业务流程效率、顾客满意度和业务流程质量;其次,运用作业成本法、动因效率系数分析法、综合满意度分析法以及服务质量系数分析法分别对四个指标构建了评价分析模型,对每个指标设立了评价标准,并赋予一定的权重;最后,运用本文提出的研究思路和评价目标模型对案例企业中的一些流程进行了工效评价,通过应用,不但实证了本文提出的相关思路合理性和方法的有效性,而且为中小商业企业的业务流程的评价实践提供了实例参考。 本论文提出了中小商业企业流程工效评价体系的基本思路、运用作业成本法对中小商业企业供应商的选择流程进行工效评价的途径、以顾客满意度函数和顾客满意度模型为基础构建中小商业企业业务流程顾客满意度的评价模型,具有一定独到之处。
其他文献
根据１２个相似模拟试验结果，提出了采煤工作面相似模拟试验的工作方法，并且总结分析了长壁开采及条带开采顶板的破坏特征及应力位移变化规律。
Based on the results of 12 simil
该文从领导者的素质与情境相互匹配的角度出发,将任何组织都存在的重要情境——组织文化与领导者的素质特点结合起来,进行基于素质的领导权变理论的研究.
该文以对某一或几个国际工程项目是否做出投标决策为对象,全面地研究了国际工程招揽预测与决策信息系统.首先确定了国际工程招揽预测与决策信息系统框架,进行了功能分析并提
我作为一名地方出版社的文学编辑,于上世纪末有幸结识夏志清先生,为他出版了两部书稿,十年间的过从,得缘收藏他二十三通手札.先生的华翰几乎都是清一色地书在A4大白纸上,那一
该文从SDSS的基础理论、基于GIS的SDSS的技术路径、零售业选址模型构建等方面进行了从理论到应用的研究工作,为解决零售业选址问题提供了更有效的决策支持.该文首先总结了传
新经济增长理论认为,知识溢出是经济增长的重要动力.知识溢出是指通过信息交流而获取智力成果,智力成果为越来越多的区域和资本所利用.到目前为止对知识溢出的研究已经很多,
该论文在国内外有关后评价资料的基础上,针对后评价和前评估中存在的问题,丰富了后评价的内容,同时,对后评价的方法进行了分类总结.为了保证后评价成果的客观、科学与衫用,探
忘了哪一年到过五夫里,一次还是两次了?rn五夫里遗存许多古老的牌坊或者大宅子,例如连氏节孝坊、三市街牌坊、刘氏宗祠,还有兴贤书院.兴贤书院门楼两侧的所有屋檐无不向上扬
晒盐 站在四万亩一望无垠的荒野中，脚下传来了海浪隐隐的汹涌之声。不不，远不止海浪的声音，还有号子声、嘈杂人语，与汗滴砸落地面的回声，甚至，撕杀、搏斗、呐喊等等糅杂在一起的，隆隆的叩击大地的声响…… 这是一片填海填出来的大地，脚下，过去是那远远伸出去的像手掌一样的大陆架，是潮涨潮落的海涂、浅滩、潮沟，是招潮蟹、花跳、蛏子这样的海洋小生物，是宽阔、深长的湿地、堤坝、木麻树，是沙鸥、鹭鸟、雨燕这样的
区域物流产业的发展水平已经影响到区域经济的竞争力,根据《中国与东盟全面经济合作框架协议》,中国-东盟区域物流产业的发展有利于优化该区域经济结构,促进区域经济的一体化