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近年来,在全球金融危机的影响下,我国各产业都受到不同程度的影响,但国内网络购物市场规模却一路上扬,网络购物已经成为传统零售市场的重要补充,而C2C电子商务也逐步被越来越多的消费者所接受。伴随着C2C电子商务的快速发展,诸多问题也随之而来,在对网络购物“用户不满意的原因”进行调查时,物流问题成为用户不满意的主要原因之一,成为C2C发展的主要影响因素。 研究以C2C电子商务体系为研究对象,利用价值分析方法分析了C2C电子商务物流价值的实现机制和其中存在的双重委托代理关系,结合C2C电子商务实务分析了物流价值实现中的道德风险行为,通过委托代理理论的基本模型讨论了道德风险的治理。得出如下主要结论: (1)从C2C物流价值实现的角度发现,C2C物流问题来源于卖家的双重身份:物流选择的代理人和物流活动的委托人,使得卖家拥有物流信息优势,从而导致道德风险的产生; (2)在现有的C2C电子商务物流体系中,卖家与买家具有的不同风险偏好使得各自对于交易的物流效率具有不同的期望,由此买家的物流支付有可能被卖家所截留,产生卖家道德风险,使得物流商获得的支付减少;同时,由于卖家作为委托人,无法观察到物流商的具体活动,物流商通常会选择低于最优努力水平的努力程度,从而使得最终的物流效率与买家的期望之间的偏差进一步增大。这种放大效应加重了C2C物流道德风险程度; (3)在卖家和物流商的道德风险治理中,把物流效率纳入卖家的评价体系是降低卖家道德风险的有效途径。或者通过外部治理机制,调整流程,从根本上避免卖家的物流道德风险;在物流商的道德治理上,促使物流商重视自身声誉可以很好的达到目的,但需要注意的是物流商声誉激励机制发挥作用的基础是要消除卖家的物流道德风险; (4)从电子商务运营商的角度出发,需要转变以卖家为核心的经营观念,而以买家为核心,注重买家价值的实现,建立基于买家利益的交易规则体系,以降低卖家在系统中的强势地位,增加C2C电子商务整体价值; (5)从物流商的角度出发,可以实施后向物流模式。即转变物流商的经营思路,使其聚焦于自身的真正价值来源,调整当前的C2C物流流程,建立以买家价值为导向的后向物流流程,从而实现对卖家道德风险的消除,并提高物流商收益,降低物流商道德风险。