【摘 要】
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时至2003年中国电信企业经过政企分开、企业重组等几次大力度的改革之后,电信市场格局发生了显著变化:中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国卫通和中国铁通等运营企
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时至2003年中国电信企业经过政企分开、企业重组等几次大力度的改革之后,电信市场格局发生了显著变化:中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国卫通和中国铁通等运营企业成为引人注目的骨干性企业.随着电信业的发展,电信企业面临着前所未有的市场挑战.中国电信要提升营销能力、增进客户价值和培育竞争优势,就必须对企业营销管理模式进行改革.作者认为,中国电信唯有通过客户群细分,注重"营销"和"服务"能力的提升,针对不同客户群实施差异化营销策略,即对大客户实施一对一营销,对商业客户实施专业化营销,对公众客户实施标准化营销,不断提升客户忠诚度、满意度,中国电信才能实现业务收入和业务发展的持续增长,实现成为世界一流电信企业的战略目标.
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