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【摘 要】
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进入21世纪后,世界经济发生巨大的变革,企业如何在经营活动中树立服务观念,培育核心竞争力,已成为企业在市场残酷的竞争中生存和发展的首要任务。论文在参考了大量国内外学者近年来关于服务质量模型、服务利润链理论、满意度理论和六西格玛理论的研究文献的基础上,提出测评与改进生产性企业内部服务质量的理念。内部服务的主要观点认为:企业的各个部门及雇员被看作内部顾客,部门彼此之间是服务与被服务的关系,使工作流程阶
【机 构】
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天津大学
【发表日期】
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2007年05期
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