【摘 要】
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随着移动互联网发展,越来越多的用户开始使用甚至是依赖移动互联网的各类产品,移动互联网给人们带来利益的同时也引起了移动用户的安全担忧,尤其是各种潜在风险的存在,如用户
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随着移动互联网发展,越来越多的用户开始使用甚至是依赖移动互联网的各类产品,移动互联网给人们带来利益的同时也引起了移动用户的安全担忧,尤其是各种潜在风险的存在,如用户隐私信息的泄露、移动支付的安全性问题等。移动互联网是时代发展的必然趋势,为了提高移动产品的竞争力,企业就必须面对移动互联网的安全问题,并提高用户的行为意愿,本文研究的是移动用户感知风险和行为意愿(信息披露意愿和移动支付意愿)的实证研究。用户信息对企业的生存和发展至关重要,而移动社交中LBS等服务引起较大隐私风险,在一定程度上阻碍用户的信息披露意愿,因此有必要研究移动社交网络环境下如何提高用户的信息披露意愿。本文根据隐私计算理论,从用户价值角度,提出相关假设,构建影响移动社交用户隐私风险信念、隐私保护信念以及信息披露意愿的模型,采用结构方程的方法对理论模型及其研究假设进行实证分析。研究发现,娱乐性补偿、信息补偿正向影响隐私风险信念,娱乐性补偿负向影响隐私保护信念,信息补偿和资金补偿对用户的隐私保护信念有正面影响,用户信息披露意愿受隐私风险信念、隐私保护信念、娱乐性补偿和资金补偿的影响。移动支付作为一种支付方式,一般会绑定银行卡,也可以在很多场合替代现金支付,这会让用户十分担忧移动支付的安全性,支付风险的存在势必会阻碍用户的移动支付行为。为了提高用户的移动支付意愿,移动支付服务商需要降低用户的感知风险。本文结合社会交换理论和双因素激励理论,提出相关假设,构建影响移动用户支付意愿、感知风险和感知利益的模型,采用结构方程的方法对理论及其研究进行实证分析。研究发现,感知风险负向影响用户的移动支付意愿,感知利益正向影响用户的移动支付意愿。移动支付用户的感知风险受保健因素中的隐私声明的影响,受激励因素中的娱乐性激励和资金激励的影响。移动支付用户的感知利益受保障因素的企业信誉的影响,受激励因素中的娱乐性激励、信息激励和资金激励的影响。信息激励对感知风险没有影响。隐私声明对移动支付用户的感知利益没有影响。
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