【摘 要】
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在智能化、数字化的大环境下,财产保险业逐渐走出价格战进入营销竞争与服务竞争的新保险时代;A财产保险公司参考“新零售”概念对实体门店进行线上线下互动转型;门店保单服务人员的绩效考核已不再适应现有管理需求,对于评定保单服务人员的绩效结果产生一定的滞后与偏差。基于此,本文在对绩效考核理论与方法、新零售智能化概念进行研究后,形成了关于智能化替代作用下,一线服务人员绩效考核研究的理论基础。本文采用案例研究、
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在智能化、数字化的大环境下,财产保险业逐渐走出价格战进入营销竞争与服务竞争的新保险时代;A财产保险公司参考“新零售”概念对实体门店进行线上线下互动转型;门店保单服务人员的绩效考核已不再适应现有管理需求,对于评定保单服务人员的绩效结果产生一定的滞后与偏差。基于此,本文在对绩效考核理论与方法、新零售智能化概念进行研究后,形成了关于智能化替代作用下,一线服务人员绩效考核研究的理论基础。本文采用案例研究、问卷调查、数据分析、文献研究等研究方法,对A财产保险公司实体门店转型前后逐渐暴露的绩效考核问题的现状、问题、成因进行研究,认为实体门店与保单服务人员转型升级之间的落差是绩效考核滞后的核心症结所在,本文在实际岗位特征、现阶段考核需求与多种绩效考核方法的研究后,提出了针对性的绩效考核优化方案,综合运用平衡计分卡与关键绩效指标进行拆分考核,并提出阶段性执行建议。本文首次将转型期的研究焦点放在实体门店保单服务人员,研究金融服务业最前端从业者价值问题,研究如何在智能化时代体现、挖掘、新增保单服务人员的从业价值,如何正确、客观的衡量个人与团队的贡献度,如何保持公司转型与个人发展的一致性。在执行层面,本文提出的优化方案不仅可适用于研究对象,可推广至全国同类型门店,对于同行业的门店运营同样具有借鉴意义。
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