【摘 要】
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服务是快递运输企业运作的核心和发展的根本。现阶段，随着经济的快速发展和全方位的参与全球市场竞争，使得我国的快递运输企业面临越来越激烈的竞争。如何在加强企业内部管理和
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服务是快递运输企业运作的核心和发展的根本。现阶段，随着经济的快速发展和全方位的参与全球市场竞争，使得我国的快递运输企业面临越来越激烈的竞争。如何在加强企业内部管理和有效满足顾客服务的基础上提高企业的竞争能力，是当前众多快递运输企业亟待解决的问题，如何提高物流企业服务质量成为了新的讨论热点。本文就如何对FE快递公司服务质量进行正确有效的评价进行了探讨，并在此基础上就如何提高服务质量提出了一个解决思路和办法。 本文在实现FE快递公司服务质量的评价和提出解决办法的过程中，首先对FE快递公司服务质量管理进行差异分析，发现内外部客户对服务的评价存在着差异。在此基础上，以客户为导向，通过对客户满意度的调查，建立服务质量评价指标模型，对FE快递公司服务质量做出客观的评价，并利用满意度-重要性矩阵对评价结果进行分析，找出FE快递公司的服务需要亟待修复的环节，最后从客户关系管理，改善取件速度以及内部员工满意度等几个方面就提高客户满意度，提出改进的对策和建议。 本文对FE快递公司提高服务水平和企业竞争力，进行了有益的探讨。同时，对国内同类型的快递运输企业如何加强服务质量管理具有一定的参考价值。
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