【摘 要】
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六西格玛其实是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化和控制效果，使企业
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六西格玛其实是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。实施六西格玛管理要求运用严谨的工具和方法（DMAIC）不断改进，直接对产生缺陷的根本原因做功，认识、改善并使用技术手段对缺陷进行长期控制，从而获得更好的质量，以满足顾客对质量越来越高的要求，也就是说，六西格玛通过提高的客户满意度与忠诚度以及使用最少的质量资源成本来获得企业最佳的经济效益。本文针对我公司在生产硬盘磁头的过程中存在的一些关于产品质量控制问题，应用精益六西格玛的质量管理理念，采用经典的DMAIC方法，运用多种工具手段实施研究与改善活动；借助于潜在失效模式与后果分析以及因素试验等质量工具，对磁头制造过程中影响磁头表面缺陷的关键工艺进行研究，发现影响质量问题的关键因素是：磨轮工作温度过高以及要求过于精细的手工操作工艺。过高的磨轮工作温度使得磁头在研磨过程中受热，磁头不同的组成部分产生不同的热胀冷缩率，产生崩裂坏品；而由于人工操作的不稳定性，过于精细的要求不但不利于质量稳定性的控制，还容易造成员工的倦怠心理，进而产生更多表面缺陷坏品，影响了磁头飞行高度及动态性能测试的优率，甚至影响硬盘可靠性。随后，立即对该工艺进行优化，有效地解决了问题，减少了磁头表面缺陷坏品率，提高了磁头优率。更重要的是，通过六西格玛的推进，增加了团队质量改进工作的成就感，提高了员工对工作的满足感，提高了工作质量和效率。
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