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随着我国改革开放的逐步深入和经济结构的升级,外资银行大规模进入国内金融市场,国内银行业的竞争日益加剧,市场也发生巨大的变化,过去都是客户自己走向银行,现在是银行主动去挖掘客户,客户逐渐成为银行争夺的重点对象,要想在客户争夺中获胜,首要的渠道就是提升服务质量。浦发银行沈阳分行作为一家股份制商业银行,相比国内大中型国有银行,起步晚,规模小,所以追求服务创新是其获得客户资源的一条重要途径。关于如何做提高服务质量,实现服务产品创新,国内外都做了很多的研究,各家银行也设立专门的部门或者人员做相关方面的研究。各家商业银行有类型众多的服务产品,但如何提高各类个人金融服务质量,使其发挥综合力量,取得最大的效益,是浦发银行函需解决的问题。服务质量的创新要理顺服务的各个环节,把信息收集,网点铺设,产品创新,组织创新,管理创新有机的结合。实现服务产品的创新。在整个创新过程中,人的管理是创新的根本,所以要充分的考虑员工的利益诉求,创造创新的环境,使得员工安心服务于企业,并在实践中提高银行服务质量,使得客户更加忠诚于银行,从而增强商业银行的核心竞争力。本文旨在通过探讨商业银行服务质量创新的策略和设计,为浦发银行沈阳分行提高服务质量,创新服务产品提供思路。文章通过对个人金融服务质量的改进方法研究之后,分析了沈阳分行面临的内部和外部环境,以及其自身的有事,首先提出了整个个人金融业务服务创新的架构,并从服务质量创新的角度分析了浦发银行沈阳分行服务创新的路径。根据浦发银行沈阳分行的市场经营状况,提出了提高个人金融服务质量的策略,包括总体策略,个人银行服务价值创新策略,注重理念的创新,推进业务创新,深化平台创新,实施管理创新。个人银行服务流程创新从流程再造的角度进行流程创新。人员管理创新,包括对员工管理方面的创新,对员工的管理充分考虑员工的利益和员工的精神需求,同时加强管理团队的建设,通过激励等措施保持管理团队的创新,实现银行服务质量的创新。