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随着全球经济一体化和信息化水平的不断提高,商业银行也逐步进入到一个高速发展的充分竞争时代,银行躺着挣钱的时代已经成为过去。银行管理者必须借助先进的绩效管理方法,来提升核心竞争力。近年来,互联网的高速发展让越来越多的银行及金融机构开始采取后台集中作业的运营模式,将原本在前台受理的部分业务通过电子影像化等科技设备传送至后台进行集中作业,在物理上实现业务的高效集约标准化运营,人员上也由原来依托各网点分散的人员在物理上调整为密集、集中且规模大的集中化运营,由此应运而生金融后台集中作业人员。后台集中作业模式是把大量占用时间和人力的业务,转到后台流水线作业处理,以提高业务管理效率、降低前台风险和减少运营成本。对于这部分员工的绩效考核有别于一般人员的绩效考核方式,且考评体系的完整公正与否会直接影响到业务运营及企业产品质量。本文以建设银行湖北省分行后台集中作业人员为研究对象,首先介绍了选题的背景和意义、内容、方法等,对全文起到纲领性作用;接着回顾和总结了本文的理论基础,包括绩效考核理论基础和绩效考核的主要方法,为下文研究提供理论支持;然后本文对建设银行湖北省分行的银行后台服务中心绩效考核现状进行总结和分析,发现目前存在的问题,并找出原因;之后对建设银行湖北省分行银行后台服务中心绩效考核指标体系进行了优化,形成银行后台服务中心绩效考核指标综合体系;随后,本文提出了实施流程需要完善的方面,包括制定合理的考核计划、采用客户的考核方式、优化绩效考核沟通机制、加强绩效考核结果的应用。又从加大宣传力度、制度、人才、文化四个方面为银行后台服务中心绩效考核实施提供保障;最后,本文对全文研究过程进行总结,并做相应的展望。