胜任力模型在城商行人力资源管理中的应用研究

• 作 者: 张琴
• 发表日期: 2009年期
• 关键词: 胜任力 胜任力模型 客户经理 人力资源管理

近年来,胜任力模型的研究与应用越来越引人注目,很多企业都开始构建自己的胜任力模型,胜任力模型的开发需要一定的技术,科学地应用胜任力模型,却是一门艺术。如何全面提升人力资源管理水平,已经成为城商行在发展中亟待解决的关键问题。人才的招聘与选拔、培养和绩效考核等更是城商行人力资源管理中的主要工作。本文采用理论研究与实践研究相结合的方法,旨在探讨胜任力模型在城商行的应用。本文首先介绍我国城市商业银行的沿革、发展及人力资源管理现状,提出构建基于胜任力模型的人力资源管理系统对城商行的必要性。利用文献综述法对胜任力模型进行比较详细的阐述。理论部分系统介绍基于胜任力模型的人力资源管理系统,包括基于胜任力模型的职位分析、人力资源规划、招聘与甄选、员工培训、绩效管理、薪酬管理以及职业生涯规划。论文最后选择以B银行为例,主要研究对象是B银行的客户经理,客户经理是连接银行与客户的桥梁。根据客户经理的胜任力模型和职位说明书等,设计B银行客户经理的胜任力模型在招聘与甄选、培训和绩效考核中的应用。本文通过对城商行人力资源管理的现状分析,引入了基于胜任力模型的人力资源管方法,并说明胜任力模型对人力资源管理的重要作用及其意义,重点结合B银行的实际情况来具体构建基于胜任力模型的人力资源管理系统。以往对胜任力模型的研究主要体现在理论层面,强调构建胜任力模型的过程,本文则重在研究胜任力模型的实际应用。着重研究了银行客户经理的胜任力模型在招聘与甄选、培训、绩效考核中的应用,提出了一些新的方法和视角。本研究的成果有:设计了客户经理的招聘与甄选流程;针对B银行设计了员工的培训流程和培训方法;制定了客户经理的绩效考核指标、评分方法和权重系数等。