论文部分内容阅读
由于传统批发业务的利润拓展空间有限，各家银行纷纷将未来业务的发展重点转向零售业务，国内商业银行的竞争己经进入了白热化阶段。外资银行的加入，使得竞争愈显激烈，银行零售业务正成为现代商业银行占领市场、增长效益的有效手段。华夏银行要在未来的竞争中占有一席之地，亟需对业务发展进行战略转型。本文试图从商业银行零售业务的现状与趋势分析入手，指出国内商业银行零售业务发展中存在的问题，在对照分析华夏银行在零售业务发展上的竞争优劣势的基础上，提出发展华夏银行零售业务的策略和应采取的措施。 本文主要分为四大部分，第一部分为导言、第一章，主要论述了本文的选题背景与研究目的、零售业务的概念、类型、基本特征以及它的产生与发展的理论基础和发展趋势，并就本文的研究方法予以介绍，在此基础上，指出本文的理论价值和现实意义。 第二部分包括第二章，主要分析了我国商业银行零售业务发展现状，以及与发达国家银行零售业务的差距，得出我国商业银行发展零售业务在提高商业银行盈利水平和我国银行业的整体竞争力等方面的益处。近年来我国经济发展和金融改革的背景、经济的高速发展、银行监管政策的放宽、个人消费理念的转变以及信息化的发展，均为商业银行零售业务的开展提供了便利条件。 第三部分主要包括第三章，该部分主要论述了华夏银行零售业务的发展现状，包括规模现状、组织及人员现状，并将华夏银行与同业银行予以对比，尤其注重寻找华夏银行与银行零售业务发展水平较高的国内商业银行的差距，进而得出华夏银行在人员素质与品牌建设、优质的客户群体、较高的创新能力、先进的风险管理等方面具有相对的竞争优势与机会，而在对零售业务的重视、发展规模、体制改革等方面具有较大的劣势与障碍，为第四部分详细论述华夏银行零售业务的战略选择打下基础。 第四部分主要是指第四章，为本文的重点论述内容。通过理论上的分析和与同业其他银行的对比发现，银行零售业务的发展是一个系统的工程，华夏银行发展零售业务首先要转变经营观念，变过去以公司业务为主，零售业务为辅为公司业务、零售业务并重，加强对零售业务的研究，确立“以客户为中心”的经营理念;其次要重组华夏银行内部的组织机构，改变以条线对口管理为主的组织架构，并针对零售业务的特点，构建科学的考评体系与客户关系管理体系;第三、还要采取适当的营销策略，扩大分销渠道，针对不同的市场目标，实施差异化营销，借助客户关系管理实施交叉销售策略，并注重华夏银行本身的品牌建设，提高公众的认知度;第四、处于起步阶段的华夏银行，发展零售业务时还要在一定的限度内与其他银行主体进行竞争合作，学习和借鉴其他银行的经验并扩大市场份额占有率;最后，华夏银行还要注重对零售业务风险管理的研究和制度建设，逐步构建出事前风险防范、事中风险预警与处理、事后风险管理的绩效分析与反馈，切实降低零售业务的风险。