【摘 要】
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该文运用现代企业管理的理论和方法来指导高校管理.通过论证有关理论在高校形象塑造与管理中的必要性与可行性,借助于企业形象塑造与管理中的CI理论、全面质量管理理论、供应
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该文运用现代企业管理的理论和方法来指导高校管理.通过论证有关理论在高校形象塑造与管理中的必要性与可行性,借助于企业形象塑造与管理中的CI理论、全面质量管理理论、供应链管理理论和客户关系管理理论来指导和规范高校形象塑造与管理工作,并提出了建立高校形象系统的塑造与管理模型.一方面,就高校形象塑造,提出了高校形象系统包括理念识别系统、行为识别系统和视听识别系统.高校区别于企业最显著的特点是“育人”,因此,高校形象塑造须遵循有高校特色的原则.如民族性原则、战略性原则、创新性原则、标准化原则、以顾客需求为焦点的原则、持续改进原则、管理的系统方法原则、基于事实的决策方法原则等高校形象塑造之根本原则.另一方面,就高校形象的管理,探讨了：首先要建立高等教育全面质量管理模型,健全质量管理体系,为完善高校形象打下扎实基础;其次是注重开展供应链管理,建立高校供应链模型,培育高校核心竞争能力;最终通过明示客户需求,增强形象塑的目的性,从而提升内外公众对高校形象的满意度.
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