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近年来,O2O服务业已迅速发展成为我国新的经济增长点,进而使得人才需求随之增加,尤其是急需一些有着丰富一线工作经验,以及一线管理能力的各类管理者。作为O2O服务型企业的基础,基层管理者的有效任职对企业的战略发展起到关键作用,但现阶段管理者与具体岗位的不匹配导致企业整体绩效降低,难以满足岗位的胜任力要求。本文通过对国内外有关岗位胜任力研究的梳理,结合人力资源相关理论,分析了岗位胜任力模型对O2O行业、O2O企业、O2O基层管理者的必要性,采用行为事件访谈法按照“岗位分析——绩效评价——访谈编码——生成模型——验证模型”的逻辑构建O2O服务行业基层管理者岗位胜任力模型,紧接着选取典型O2O餐饮服务企业M公司进行实证应用,采取满意度测评的方式分析M公司现阶段基层管理者岗位胜任力现状,并指出其中存在问题,针对问题运用岗位胜任力模型对现状进行提升。最后,结合岗位胜任力模型实际应用情况,从宏观行业、中观组织、微观个体三个角度阐述了提升O2O服务行业基层管理者胜任力的对策建议,为行业、企业和基层管理者提供参考和借鉴。本文主要分三个部分展开论述:第一部分,介绍与胜任力模型和O2O基层管理者相关的研究背景及意义和国内外研究现状;同时阐述胜任力模型的相关概念和理论,包括人力资源管理理论、岗位胜任力理论、岗位胜任力模型及其构建、能岗匹配相关理论,奠定全文理论基础;第二部分,重点展开O2O服务行业基层管理者胜任力模型的构建和应用研究。一方面介绍模型的明确构建流程,结合过往文献梳理、现有数据提炼,构建基于指标体系的O2O服务行业基层管理者胜任力模型,并确定各指标权重和量化方法;另一方面展开O2O服务行业基层管理者胜任力模型的应用研究。选取典型O2O餐饮企业M,结合第三章构建的胜任力模型,将其运用到实际的招聘、考核、培训等问题中,介绍提升公司胜任力的路径;第三部分,提出提高O2O服务行业基层管理者岗位胜任力的对策建议,分别从宏观行业、中观组织、微观个体三个角度提出提高岗位胜任力的对策,为O2O行业推进、O2O企业发展、O2O基层管理者能力提升提供指导意见。