汽车销售服务企业维修业务内部控制研究

• 作 者: 栾然艳
• 发表日期: 2014年期
• 关键词: 汽车 维修业务 内部控制 风险管理

近年来汽车销售服务业在我国发展迅速,逐步走向成熟。我国汽车产业链的附加值曲线在行业发展过程中不断被修正,汽车后市场的利润空间不断增加,售后维修业务的风险控制对于汽车销售服务类企业来说愈显重要。进入21世纪,内部控制理论研究成果以及实践经验的积累使得内部控制在企业管理中得到普遍运用。COSO委员会在2004年发布《企业风险管理-整体框架》之后,企业管理者越来越注重管理过程中的风险控制。本文在这样的大市场背景环境下,基于以上的理论基础,进行了文章的创作。本文的写作重点是汽车销售服务业维修业务的内部控制。文章的理论部分,阐述了相关概念及理论基础,分析内部控制与风险管理之间的关系及相互影响,构建了基于风险管理的内部控制框架,即本文所采用的理论框架；本文的案例部分,文章首先从整体上对汽车销售服务业及其维修业务内部控制现状进行介绍和资料收集分析,以此作为铺垫；笔者以G公司为例,主要通过问卷调查的方法对G公司维修业务内部控制现状进行了调查,并对调查结果显示的内部控制问题的成因进行了分析；文章在第四章中针对调查中发现的维修业务内部控制的风险点,结合行业现状和G公司的实际状况,分别从人力资源政策、风险评估、与财务报告相关的信息系统以及维修业务流程四个方面重新设计维修业务内部控制；文章的最后,笔者对维修业务内部控制的重新设计达到的目标进行阐述,对新内部控制运行后的效果进行了合理的设想。本文以G公司为代表,针对汽车销售服务企业维修业务内部控制进行的研究具有一定的实际意义。