【摘 要】
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近年来，市长热线已经成为我国地级市政府的“标配”，通过这一平台，市民可以向政府反映问题、投诉举报有关部门、咨询各类公共政策等，而政府则可以实现与群众的沟通和交流，使得下情
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近年来，市长热线已经成为我国地级市政府的“标配”，通过这一平台，市民可以向政府反映问题、投诉举报有关部门、咨询各类公共政策等，而政府则可以实现与群众的沟通和交流，使得下情上达。市长热线是政府转变职能的重要体现，在推动服务型政府建设中发挥了重要作用，但也存在若干问题。运用新公共服务理论等理论，以铁岭市12345市长服务热线作为案例，对市长热线建设、运行中的问题进行了系统分析和研究，并结合市长热线在实际运行中具体案例总结出铁岭市12345市长服务热线目前存在的问题，包括虚假回复、诉求办理质量不高、服务功能少、匿名投诉难办理等。针对这些问题，深入分析了其形成的原因，包括领导不重视、工作作风不好、热线服务功能建设欠缺、市民处于弱势群体地位等。提出了有针对性的对策和建议，如进一步加强热线办对部门控制力、加强服务功能建设、加强评议功能建设等。在剖析现实问题的同时，论文也对市长热线的未来发展提出了建议，为国内其他城市的市长热线建设提供可借鉴的经验。
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