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近年来，实体经济增速放缓，商业银行公司业务规模和质量不断下降，公司贷款不良率不断攀升。加上金融脱媒趋势日趋明显、利率市场化下息差收窄及互联网金融的冲击，商业银行转变经营模式，寻求新的利润增长点成为迫切选择。银行零售业务具有消耗资本低、分散风险、利润稳定、成长性好、逆周期强的独特优势，且随着居民财富收入增加和金融观念转变，财富管理需求也不断增强。在这种背景下，商业银行纷纷加强对零售业务战略规划。从国有银行、股份制商业银行到城市商业银行无一例外地都在零售品牌建设、产品研发、渠道建设等方面加大了投入力度。同时，近年来互联网金融快速发展，在支付结算、财富管理、消费贷款等方面不断侵蚀着商业银行的市场空间。面对多重竞争压力，H银行天津分行作为异地城市商业银行，需要采用什么竞争战略，才能克服自身的品牌、产品、科技等劣势，实现零售业务弯道超车，是当前H银行天津分行亟待解决的问题和此文的研究重点。
本文结合H银行天津分行零售业务发展的实际情况，充分借鉴了国内外零售业务发展的相关文献和理论，辅助数据、图表等进行充分分析。首先，利用PEST分析法，厘清了H银行天津分行零售业务发展的外部宏观环境，通过波特五力模型分析得出了H银行天津分行零售业务发展的行业竞争环境，综合两方面得出了H银行天津分行发展零售业务面临的外部机遇和威胁，并在此基础上构建了外部因素评价矩阵。其次，通过内部价值链分析，剖析了H银行天津分行发展零售业务自身所拥有的能力和资源禀赋，总结出了优势和劣势，并建立了内部因素评价矩阵。再次，在上述研究的基础上构建了H银行天津分行的SWOT分析模型，并通过比较三种竞争战略和构建定量战略计划矩阵，得出了H银行天津分行应该采取差异化竞争战略，即品牌差异化、产品差异化、渠道差异化、服务差异化和促销差异化，从而形成H银行天津分行的核心竞争力。最后，论文提出了H银行天津分行要从企业文化、人力管理、风险防范、科技支撑等四个方面保障差异化竞争战略的实施。
本文结合H银行天津分行零售业务发展的实际情况，充分借鉴了国内外零售业务发展的相关文献和理论，辅助数据、图表等进行充分分析。首先，利用PEST分析法，厘清了H银行天津分行零售业务发展的外部宏观环境，通过波特五力模型分析得出了H银行天津分行零售业务发展的行业竞争环境，综合两方面得出了H银行天津分行发展零售业务面临的外部机遇和威胁，并在此基础上构建了外部因素评价矩阵。其次，通过内部价值链分析，剖析了H银行天津分行发展零售业务自身所拥有的能力和资源禀赋，总结出了优势和劣势，并建立了内部因素评价矩阵。再次，在上述研究的基础上构建了H银行天津分行的SWOT分析模型，并通过比较三种竞争战略和构建定量战略计划矩阵，得出了H银行天津分行应该采取差异化竞争战略，即品牌差异化、产品差异化、渠道差异化、服务差异化和促销差异化，从而形成H银行天津分行的核心竞争力。最后，论文提出了H银行天津分行要从企业文化、人力管理、风险防范、科技支撑等四个方面保障差异化竞争战略的实施。