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在激烈的竞争环境中胜出并保持长期领先，是每个公司都孜孜以求的梦想。当剖析市场上各领风骚的企业时，它们或者有领先的产品，或者有亲密的客户关系，或者有效的成本控制，但成功的根源都可以归结到“人”。同样，企业不能持续成功的原因也可以追溯到“人”。因此，如何提高企业的人力资源管理能力，并将这种能力转化为企业在市场中的持久竞争优势，是一件事关企业生存和发展的大事。 美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。如果员工对企业不满意，结果可能是离职，或者是继续留在企业，但是已经失去了积极工作的动力，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部的客户—员工的满意度。 本文主要对员工满意度进行研究，首先，从理论上对员工满意度的定义和影响因素加以描述，阐述了员工满意度带给企业的价值，反之，如果员工不满意，带给企业的威胁;并引入了员工满意度调查作为测量方法，如何利用这样的工具探测到员工的想法，从而提升企业的人力资源管理能力。通过实际案例，员工满意度调查的结果和反馈行动来进一步探讨如何提升员工的满意度，并引伸了一些启示。本文旨在通过分析和研究，了解提升员工满意度的重要性，从而针对员工内在和外在需求，提出企业在人力资源管理方面的建设性意见，作为参考和借鉴。作者希望本文象一座“灯塔”，它能展现员工满意度为企业的利润和长期的竞争优势赢得的光芒，能贡献给企业，帮助吸引和留住最好的、最有青春活力和最有才能的员工。只有满意的员工才会忠诚，才能无私奉献，为企业提供优质服务和客户的满意，而客户满意是企业利润的来源。