论文部分内容阅读
随着国内经济的快速发展,当今社会对金融型服务的需求日益增多。利率市场化加速、经济下行压力增大、互联网金融的冲击以及众多股份制商业银行和城市银行的成立,银行与第三方支付企业形成强烈竞争。银行以为客户提供更优质的服务为目标,不断创新自身产品,为使更加方便、高效的办理业务,形成了专用的银行客服中心。其员工的能力水平与办事效率直接决定了银行在金融型服务市场的竞争力,而银行客服中心员工的工作积极性与员工激励水平密切相关。激励是人群管理的核心,也是人力资源管理的重要职能之一,对企业引进、留住、用好人才起着至关重要的作用,也是企业中长期发展和战略规划中重要环节。倘若银行想要解决人力资源管理问题,增强凝聚力并提高竞争力,首先要充分了解员工的激励要素与需求层次,再以此为基础改进现有激励措施,以发挥员工主观能动性,调动员工工作积极性,激发员工工作热情。JS银行合肥分行作为一家成立多年的老行,近年来也逐渐出现招聘困难、员工工作懈怠、离职率上升等人员管理问题,且随着银行的快速发展,员工激励问题越发凸显。因此,本文开展JS银行合肥客服中心员工激励机制问题与对策研究,对后续银行客服人员管理具有一定现实意义。目前,JS银行合肥客服中心员工激励措施相对单一,很难调动基层员工的工作热情和积极性。本研究致力于激活JS银行的基层用人机制,发现JS银行合肥客服中心员工激励问题,提出激励对策优化方案,为JS银行合肥客服中心的高效有序运行与可持续发展提供充沛的人力资源保障。首先,通过文献阅读和资料整理,总结归纳了国内外现有的激励理论与研究成果;其次,通过问卷调查了解了JS银行合肥客服中心员工的激励特征与需求层次,并从薪酬福利激励、绩效考核激励、职业发展激励、工作环境激励四个方面对JS银行合肥客服中心的员工激励现状进行分析;最后,针对JS银行合肥客服中心员工激励存在的问题,提出了对应上述四个方面的激励对策优化方案。本研究所提对策有助于激发JS银行基层员工的工作热情与积极性,进而提高JS银行业绩水平;挖掘JS银行基层员工的工作潜能,提高基层员工自身综合素质;增强JS银行员工满意度与认同感,进而提高JS银行整体凝聚力,从而促进JS银行合肥客服中心的进一步发展,也为同类型银行客服中心的人力资源管理提供参考。