论文部分内容阅读
改革开放30年来，房地产业已逐渐成为我国经济发展的支柱产业之一。近年来虽然承受着来自于市场状况和政策调控等方面的压力，我国房地产产业依旧保持强劲的增长态势。随着房地产市场竞争的日益激烈,住宅消费市场的逐步成熟,顾客，尤其是作为未来几年住宅消费主力的80后群体，对于房地产产品的需求呈现出差异化、个性化的特点。因此，如何提升市场竞争力、调整经营策略以面对差异化日益增强的顾客群体已经成为了房地产企业所面临的一个重要问题。本文采用规范和实证相结合的研究方法，结合对北京市80后消费者的问卷调查，对80后群体房地产消费顾客满意度问题进行了研究，并为房地产企业在提高80后群体顾客满意度方面提出了相关建议。
本文共包括六个部分：第一部分结合我国实际明确了本文的目的和意义，并对本文的创新和不足做出了总结；第二部分对顾客满意度相关理论进行了介绍并对国内外相关文献进行了研究；第三部分对我国房地产市场发展现状以及80后群体的消费行为特征进行了分析；第四部分在理论研究的基础上建立起了房地产企业顾客满意度评测体系；第五部分通过问卷调查对80后群体房地产消费顾客满意度状况并进行了分析；第六部分对本文研究结论进行了总结，并为房地产企业提升80后群体顾客满意度提出相关建议。
本文通过问卷调查，收集到了建筑特征、服务质量、住宅价值等三个方面共24项指标的数据。经过实证研究，主要得出了以下四条结论：（1）房地产企业80后顾客满意度整体水平一般。（2）区位属性属于优势指标，应当维持现状。（3）建筑质量、住宅价格、小区规划、销售服务质量以及物业服务质量等五项指标属于修补型指标，急待改进。（4）住宅投资价值属于弱势指标，可以在条件允许时加以改进。论文以点带面对房地产企业在未来发展中满足不同细分市场下顾客需求，开发适应不同顾客群体的特色住宅，提升竞争力提供参考。
本文共包括六个部分：第一部分结合我国实际明确了本文的目的和意义，并对本文的创新和不足做出了总结；第二部分对顾客满意度相关理论进行了介绍并对国内外相关文献进行了研究；第三部分对我国房地产市场发展现状以及80后群体的消费行为特征进行了分析；第四部分在理论研究的基础上建立起了房地产企业顾客满意度评测体系；第五部分通过问卷调查对80后群体房地产消费顾客满意度状况并进行了分析；第六部分对本文研究结论进行了总结，并为房地产企业提升80后群体顾客满意度提出相关建议。
本文通过问卷调查，收集到了建筑特征、服务质量、住宅价值等三个方面共24项指标的数据。经过实证研究，主要得出了以下四条结论：（1）房地产企业80后顾客满意度整体水平一般。（2）区位属性属于优势指标，应当维持现状。（3）建筑质量、住宅价格、小区规划、销售服务质量以及物业服务质量等五项指标属于修补型指标，急待改进。（4）住宅投资价值属于弱势指标，可以在条件允许时加以改进。论文以点带面对房地产企业在未来发展中满足不同细分市场下顾客需求，开发适应不同顾客群体的特色住宅，提升竞争力提供参考。