【摘 要】
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共享单车的出现和普及,在改变人们的出行方式并提升通勤效率的同时,也缓解了城市交通压力,弥补了城市公共交通覆盖面不足的问题。然而,其爆发式的发展和监管体制的欠缺,也对
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共享单车的出现和普及,在改变人们的出行方式并提升通勤效率的同时,也缓解了城市交通压力,弥补了城市公共交通覆盖面不足的问题。然而,其爆发式的发展和监管体制的欠缺,也对共享单车市场的良性发展提出了挑战,产品和服务的严重同质化、用户粘度低等问题逐渐暴露出来。本文以用户感性需求为切入点,以共享单车服务系统为研究对象,借鉴服务设计和感性工学的研究方法,对共享单车服务系统的感性设计进行研究,目的在于以用户感性需求引导产品服务系统设计,以提高系统的服务质量和用户体验,提升用户忠诚度。本文首先通过共享经济背景下产品服务系统的共享模式和特征分析,以及国内外文献资料的查阅,对现有的产品服务系统设计与感性工学的理论研究成果进行归纳与总结,构建了整合感性工学理论方法的产品服务系统设计模型。通过实地调研、用户访谈与问卷调查,从用户研究入手挖掘共享单车服务系统的用户需求,并运用感性工学的理论方法,通过用户需求对产品服务系统的感性意象的问卷调研以及数量化统计分析,运用主成分分析法提取出关键感性意象,建立共享单车服务系统的感性意象空间。最终,依据用户对产品服务系统的感性诉求,明确服务系统中的利益相关者及其联结关系,结合服务触点设计要求,提出了共享单车服务系统的服务优化设计内容与方法,并以用户的行为流程为线索输出服务蓝图规划及整体服务流程梳理,并在此基础上,以用户感性需求为导向,依据感性工学的理论与方法,结合产品服务系统的设计原则,以共享单车设计实例对研究结论进行了验证。
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