【摘 要】
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在弘扬敬老、养老、助老社会风尚,积极应对老龄化的大背景下,“机构养老为补充”成为我国养老服务发展的新航标。受我国传统文化与家庭观念影响,与居家、社区养老相比,机构养
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在弘扬敬老、养老、助老社会风尚,积极应对老龄化的大背景下,“机构养老为补充”成为我国养老服务发展的新航标。受我国传统文化与家庭观念影响,与居家、社区养老相比,机构养老一直都是老年人“不得已”的最后选择。因此,在选择机构养老时,服务对象对养老机构的要求会更高、更挑剔。到底怎样才能对养老机构的服务质量做出综合、科学的评估,才能切实满足老人们的养老需求?本文将对以上问题进行探索性研究。本文选取M养老机构作为研究对象。运用文献法,在梳理有关机构养老和服务质量相关理论的基础上,对相关概念进行界定,并对机构养老服务质量的研究现状进行综述。从我国机构养老发展现状出发,以苏州市M养老机构为例,运用问卷调查法和访谈法进行评估与应用研究,并基于对M机构养老服务存在的问题提出相应对策。希望本研究能够为苏州市乃至全国的机构养老服务评估工作提供参考。本文从机构管理者、服务提供者、服务对象三方进行问卷与访谈数据的收集,并进行整理分析。通过尝试构建机构养老服务质量评估模型对M养老机构的服务质量进行评估与应用研究。旨在能够为完善机构养老服务质量评估指标添砖加瓦,为提升机构养老服务质量建言献策。本文经研究发现,M养老机构的服务质量存在很大的提升空间。老年服务对象的个体差异、服务提供者的个人质素、机构管理者的管理理念等,均影响着机构养老服务的服务质量。特别是在对M机构养老服务的有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五大维度评价过程中,还发现老年服务对象的服务期待与实际感知是存在一定的差距的。关于差距的产生原因,本文还作了相应的分析,并提出了相关的建议措施。虽然M机构只是众多养老机构的一个缩影,但是本文基于M机构服务质量进行研究所提出的建议,将为养老服务产业未来的发展提供宝贵的参考经验。
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