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随着我国经济的战略转型发展和人民的生活水平不断提高，家庭服务成为城市居民生活中必不可少的一种需求，并随着生活节奏的日益加快，对服务的需求越来越多，对服务的质量要求也越来越高，家庭服务社会化将成为趋势。作为第三产业的家庭服务业市场有着巨大的发展空间，这一趋势已为发达国家的行业发展历程所证实。近年来，从中央到地方政府相继出台了一系列政策对家庭服务业进行鼓励和扶持，家庭服务的规范化、专业化、标准化和职业化及家庭服务业的社会化、产业化、科学化、现代化将是未来中国家庭服务业的发展主流，并将大力发展服务业作为下一阶段增加就业，促进经济发展的重要目标而大力推动。因此，无论从国家政策导向还是从市场需求挖掘，都将是家庭服务业加快发展的大好机遇。 反观现实，家庭服务业存在的问题也是非常明显和突出。主要表现在:一是行业规模和结构没有形成，缺乏龙头企业及行业标准;二是现有企业运营模式单一，赢利能力小，抗风险能力差;三是从业人员素质普遍不高，受培训程度不足;四是从业人员的劳动权益缺乏有效的保护;五是缺乏标准化、规范化管理，消费者对服务质量和安全方面存在担忧，抑制了大量需求的产生。面对家庭服务业现状及存在的问题，政府出台了一系列相应措施，对行业进行规范性引导，虽起到了一定的指导作用，但实际运行效果并不明显。 行业存在明显的问题也正是变革的时机，行业变革的突破在于创新。“创新是指把一种新的生产要素和生产条件的‘新结合’引入生产体系。它包括五种情况:引入一种新产品，引入一种新的生产方法，开辟一个新的市场，获得原材料或半成品的一种新的供应来源”。本文正是应用信息技术作为工具对家庭服务业经营管理模式进行创新的一次探讨。 通过我对国内家庭服务业现状的调研、对国外家庭服务业的发展过程的了解及对未来中国家庭服务业发展方向的深入分析，提出一种新的家庭服务经营模式。这种模式是一种自主创业模式，通过建立爱家网上服务商城（简称爱家管家网）的平台，对现有服务行业进行业务整合，构建家庭服务业的一种新型业态。具体实现包括成立一家立足于家庭服务行业的企业，应用现代化信息技术（互联网技术、移动互联网技术、GPS定位技术、无线射频技术、现代物流技术等）建立爱家管家网，制定和规范家庭服务业作业流程标准，通过服务过程标准化实现服务产品化，把标准化的服务产品通过爱家管家网进行销售;生产作业通过向第三方家庭服务商进行外包，构建一种分工合作的以爱家管家网为中心的大家庭服务联盟。本文通过对这一商业模式的设计思路、实现方法、运营策略及盈利能力进行分析，给出一个全面的业务模式解决方案。 该创新业务模式的核心是利用现代信息技术在现有家庭服务提供商（统称第三方服务商）和家庭（统称客户）之间构建一个管理服务平台。这个平台有三个系统组成:一是信息化业务管理平台，由客户档案信息管理、签约服务提供商信息管理、门户网站、呼叫中心、网上支付、评级体系等系统组成，类似于电商中的淘宝平台系统，是业务管理、支付管理和信息处理系统的集合，通过该系统，实现对业务的全面管理，实现对数据的深入挖掘，对客户提供全方位的增值服务。二是物流平台，构建高效同城物流系统，通过对运输服务过程中的人员、工装、工具、货物的管理，为第三方服务提供商提供高效的同城物流服务，并依附物流网点，形成遍布全市的管理网络，进行服务质量的监督管理;三是用移动互联技术、手持GPS定位技术构建生产作业人员管理系统，用于作业调度和生产过程控制。 该商业模式的核心价值在于通过平台的建设，为客户提供标准、规范和可靠的服务产品，为第三方服务提供商建立统一的营销网络，完成需求与供给的对接。营利点有三:其一是为众多第三方服务提供商提供业务量，收取一定比例的业务提成;其二是业务量达到一定规模后，能对第三方服务商的服务能力进行总包销，并帮助其扩大销售区域和销售规模，实现增值服务;其三是随着客户群体的扩大和对客户需求的挖掘，对客户提供全方位的服务供应，如开展团购业务等创新型增值服务。 商业模式设计的创新点有四:一是基于现有服务市场的不规范，解决方法是实现服务过程的标准化，通过过程标准化实现服务产品化;二是通过平台建立，将众多第三方服务商的服务进行统一营销，完成行业中生产和营销的细分，提高行业效率;三是利用同城物流快递业务的投递过程进行一对一的宣传是前期启动市场的主要方式;四是市场启动方式以一个城市为试点开始运营，待管理模式成熟、盈利前景明晰后展开融资活动，并迅速向更多城市推广。 商业模式建设的难点是业务的开展对同城物流有很高的要求，而同城物流体系一般是全国性快递公司的一个分支，主要业务是网购快递收送。如果自己再构建单一城市的同城物流而不加入全国快递体系，没有网购快递业务的支撑，业务量太小，成本太高，而与现有物流公司的一般性合作又很难达成管理的限时性要求，所以商业模式的开展需要和全国性快递物流公司展开深度的合作。 经济社会的发展给家庭服务业带来了巨大的发展前景，现代信息技术为大生产提供了必要的管理手段，以新技术对传统服务业进行改造创新是服务业未来发展的必然方向，本文在这方进行了深入的探讨。不足之处是这种新型的家庭服务模式目前仅限于理论层面的探讨和论证，未实际投入生产和运营，所以并没有实际的运行数据提供支撑，有待于实践检验，并且对同城物流体系的建设问题也需进一步进行理论探讨。