【摘 要】
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TL公司是一家跨国电梯企业,主要经营建筑楼宇内的电梯和自动扶梯的生产、安装和维保。MP业务是TL公司内专门负责高层建筑和公共交通基础设施类项目的部门,其中销售部门和供应
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TL公司是一家跨国电梯企业,主要经营建筑楼宇内的电梯和自动扶梯的生产、安装和维保。MP业务是TL公司内专门负责高层建筑和公共交通基础设施类项目的部门,其中销售部门和供应部门之间经常发生各种冲突,降低了MP业务部门的运营效率和市场竞争力,影响了业绩目标的完成。为了减少MP业务中销售和供应两个部门之间的冲突,本文通过问卷调查和深度访谈,从两个部门的员工处搜集整理了两个部门间冲突问题的主要表现以及问题产生的主要原因,结果发现:(1)销售员工沟通态度差;(2)销售员工技术能力欠缺;(3)供应部门报价和图纸时间过长;(4)供应部门的报价高、技术方案无法达到客户需求。针对TL公司MP业务的销售和供应部门之间存在的问题,本文在以下三个层面上提出管理建议:(1)企业层面贯彻统一的企业文化和经营目标、重新设计组织架构和管理系统、建立长期人才培养机制;(2)部门层面设立定期会议沟通机制、员工的跨部门轮岗学习、优化绩效考核方式、设立专门的协调小组;(3)内部管理上培养和树立正确的冲突观、提高员工的沟通技能、倡导民主开放的氛围,以及开发高效的管理工具等。
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