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21世纪，世界经济已经进入到了一个服务年代。服务业在国民经济和社会生活中的地位正在不断的提高。然而随着市场环境和顾客需求的多变，企业的竞争压力也不断地加剧。顾客满意战略因此日渐成为服务型企业谋求持续生存和不断发展的一种重要战略手段。
本文在借鉴前人研究成果的基础上，结合我国服务型企业的现状，对顾客满意及其战略的概念内涵作了相应归纳和剖析。并就顾客满意的相关理论因素以及可能对企业经营所带来的利润和成本等方面的影响进行了深入的分析。
如何在企业经营中准确地把握顾客的需求，有效地实施顾客满意的经营战略，切实地提高服务型企业的核心竞争力，是顾客满意战略研究的重点。本文主要从顾客满意战略定位系统、运营系统、检测系统、调整系统到保障系统五个方面对服务型企业的顾客满意战略进行了研究和探讨。并针对性地提出了实施顾客满意战略相关措施和建议。