信息化时代中国政府危机公关的困境分析与策略选择

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无论是理论研究亦或现实观察,都表明我国已经进入多元化危机的爆发期,政府危机管理的生态环境也越来越呈现出复杂性、非线性和不确定性的特征。政府危机公关作为相对“柔性”的危机应对方式,在危机管理中的重要性日益突出。   本文在国内外学者研究成果的基础上,从全球化、信息化、社会转型三个角度分析了中国政府危机公关的新背景。通过案例分析,本文认为中国政府危机公关存在被动应对、信息发布失却客观真实、媒体引发和扩散危机、政府单独应对四个方面的困境;而困境存在的原因在于危机管理的非常态化、媒体自逻辑、地方政府的虚假代理行为、危机应对以政府为中心。在困境分析和国外经验借鉴的基础上,从政府、公众、媒体、第三方四个方面,提出完善中国政府危机公关策略体系的建议。
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