【摘 要】
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随着数字时代的来临,高校档案馆的建设手段也逐渐完善。在数字化信息利用方面,越来越多的档案用户使用并习惯于依靠网络进行信息检索与浏览,习惯于接受档案馆推送的个性化信
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随着数字时代的来临,高校档案馆的建设手段也逐渐完善。在数字化信息利用方面,越来越多的档案用户使用并习惯于依靠网络进行信息检索与浏览,习惯于接受档案馆推送的个性化信息,习惯于运用Web2.0手段如博客或虚拟社区传播已解密的档案或档案资料加工品信息。高校档案部门应运用人工智能及模糊工具深入研究客户,并建立与数字化环境相匹配的人性化服务模式,满足用户的信息利用需求。高校档案馆数字化信息资源的利用尚存在一系列问题:落后的服务方式、利用者知识水平局限、信息的滥传、误传等,本文从高校档案馆数字化信息利用的实际问题出发,运用传播学理论、知识管理理论和信息技术研究的成果,从用户需求角度出发,综合信息利用过程中的多个要素和流程,提出高校档案馆信息利用的理想模型,并以不同类型的高校为例制定出利用服务的具体策略(用户管理策略、工作人员管理策略、个性化服务策略等),力求能够更好地满足用户的需求,最大限度地实现档案资源的价值。通过对目前高校档案馆数字化信息服务现状的分析,特别是通过与其他领域的比较,我们可以看到高校档案馆在这一方面的差距并能明确未来的发展方向。利用现有的相关信息技术(特别是人工智能技术),参照知识管理的运作模式,根据高校档案馆的自身特点,设计出用户需求分析和多种个性化服务的模式:个性化信息定制、个性化信息推送等,并提出评估指标。此外,本文还分析了在高校档案馆个性化服务系统建设过程中,需要重点解决的诸如用户研究、用户隐私权保护等一系列问题,其中高校档案工作者服务意识的转变是解决其他问题的基础。只有高校档案工作者树立“主动服务”的意识,才能保障高校档案馆个性化服务的顺利实施,才能实现高校档案资源“服务高校和社会”的理念。
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