【摘 要】
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随着经济、社会的不断进步,服务业也随之发展,尤其是快递行业也获得空前的发展。当前,我国快递业进入高速发展阶段,服务规模及范围不断扩大,据统计到2020年快递业年业务收入突破八千亿元,业务量达五百亿件,如此看来,快递业已然融入社会大众的生活。但是,因为行业进入门槛低,快递企业数量持续增加,使得企业间的竞争愈加激烈。再者,在为大众提供服务的过程中,由于基础设施不完善,工作人员素质以及服务过程中出现的快
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随着经济、社会的不断进步,服务业也随之发展,尤其是快递行业也获得空前的发展。当前,我国快递业进入高速发展阶段,服务规模及范围不断扩大,据统计到2020年快递业年业务收入突破八千亿元,业务量达五百亿件,如此看来,快递业已然融入社会大众的生活。但是,因为行业进入门槛低,快递企业数量持续增加,使得企业间的竞争愈加激烈。再者,在为大众提供服务的过程中,由于基础设施不完善,工作人员素质以及服务过程中出现的快递物品丢失、毁损、迟延等问题阻碍了快递行业的健康长远发展;同时对于快递损害纠纷中保价条款的效力认定、限额赔偿等问题在法学理论界没有形成共识,在司法实务中也往往出现同案不同判的现象。快递业在以后该如何做到规范发展已成为大众所关注的焦点。为了解决司法实践中出现的纠纷,本文针对快递物品丢失、毁损赔偿责任中的争议问题,采用案例分析、比较研究以及文献研究的方法,通过结合案例对其进行探究,希望能够为法院审理此类相关案件提供指引。本文由绪论、案件简介与争议焦点、法理分析和案件结论与启示四部分组成。主要内容为:第一部分介绍了本文的研究背景及意义、国内外研究现状以及研究方法。第二部分主要是对鲁X与杭州登韵速递有限公司快递合同纠纷等三个快递物品丢失毁损案例的基本案情进行介绍并总结出争议焦点。第三部分是对案例中的争议焦点所涉及的法理问题进行分析,即快递损害赔偿责任性质的确定、快递服务合同中格式条款的效力认定及适用、损害赔偿范围与赔偿数额的确定。第四部分是对案件研究的结论与启示的论述,首先对前文涉及到的争议焦点问题进行结论分析,其次通过对国内外快递服务损害赔偿制度进行探究,针对我国关于快递损害赔偿制度存在的不足提出了完善快递服务损害赔偿法律规范、合理规制快递服务合同格式条款、引入基金与保险多重保障机制、加强快递服务市场的监管与自我监督等相关建议,以期实现维护消费者合法权益、司法公正、促进我国快递行业繁荣发展的目标。
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