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21世纪，知识是组织提高绩效和保持竞争优势的重要资源。国内外越来越多的企业实施知识管理，并在知识管理系统和相关系统测评方面投入巨资。然而，由于对知识管理目标的界定不够明确等多种原因，使得很多组织没有达到预期的效果。
本文基于知识管理及其测评实施的现状，立足于回答以下问题：组织的知识管理与其绩效的关系究竟如何？怎么实施有效的知识管理活动？怎样有效可行的测评组织知识管理的现状？如何构建实用的知识管理测评模型？这些问题虽然学术界屡有探讨，但多聚焦于知识管理的过程要素，虽偶有涉及知识管理目标，也未能将知识管理与知识服务的有机结合体现在知识管理测评模型的构建中。
上述问题不仅关系到组织知识管理实践的成功与否，也是亟待验证的重要理论问题。本文采用建模方法，整理分析了以下四部分内容。
1、归纳总结了知识管理测评研究的现状。在研究前人成果的基础上，归纳出知识管理的测评模型大致可以分为四类：基于效益角度的测评、基于效率角度的测评、基于知识存量的测评和基于知识管理水平测度的测评。
2、基于基础理论的研究，提出了知识管理新的测评切入点——知识服务。这一部分简述了知识管理中的服务理念，提出知识管理的最终目标是知识服务这一崭新论点，从而为知识管理从知识服务的角度测评提供了理论基础。
3、整理分析一般服务的测评模型，依据各自的侧重点，将服务测评模型归结为三类：服务过程的测评模型、服务满意度测评模型和服务质量测评模型。并详细阐述了这三类模型的具体例子，为最终知识服务测评模型的构建打下基础。
4、在前文内容研究的基础上，利用系统化和流程化的建模方法，提出并建立了两个基于服务理念的知识管理测评模型：知识服务水平的测评模型和知识服务质量测评模型，其中详细论述了两个具体模型的构建：知识服务满意度测评模型和知识服务质量测评模型。这为组织知识管理的测评提供了具体工具。
本文最后也提出了研究的不足与展望，希望有后续的研究定位于模型体系、指标的详细构建，以及关于不同行业具体测评变量的差异研究等。