销售型呼叫中心服务质量提升策略研究

来源 :山东师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户：zhuguangpo123

【摘要】

：

在上个世纪末,呼叫中心的客户服务模式被引入我国,经过了近二十年的蓬勃发展期。尤其在互联网+、新媒体发展的环境下,呼叫中心也在逐代更替,由最初的“电话热线中心”到现在电话、网站、邮件、短信及微信、微博等多媒体综合交互客户服务中心。在呼叫中心部门由企业成本中心向利润中心转换的过程中,销售型呼叫中心在市场中的应用比例越来越大,在服务、销售等领域的优势给中小型企业的发展带来前所未有的机遇。呼叫中心作为服务

【作者】

：

祭增振

【出处】

：

山东师范大学

【发表日期】

：

2019年09期

【关键词】

：

销售型呼叫中心服务质量质量测评 L公司

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