中信银行零售业务营销策略研究

• 作 者: 杨凌云
• 出 处: 安徽大学
• 发表日期: 2018年期
• 关键词: 商业银行 中信银行 零售业务 营销策略

随着银行业改革浪潮的不断掀起,商业银行积极拓展新型业务,维护基础客户,提高资产管理能力,已经成为银行应对金融改革的共识。零售业务就以风险小、范围广、成本低和收入稳定等特点显示出独特的优势和巨大的商机,成为各大银行竞相追逐的“焦点”领域。中信银行作为12家全国股份制商业银行之一,其零售业务的发展经历了二次转型,在零售业务品牌建设、营销体系、网点标准化建设、系统建设和服务规范等方面已见成效。但是,因其零售业务发展时间较短且营销管理经验不足,所以中信银行在营销零售业务过程中也存在一些问题。本文主要采用文献研究、系统分析和实践调查三个研究方法。基于商业银行零售业务和营销策略的相关理论,分析了经济新常态背景下商业银行发展零售业务的必要性。再从政治环境、经济环境、社会环境和技术环境四个方面剖析中信银行营销零售业务的宏观环境,同时介绍该行特色零售业务产品、服务以及营销渠道的建设情况,阐述了该行零售业务的营销现状,发现该行的目标客户群体逐渐增加、个贷业务投入不断加大、信用卡业务和出国金融业务迅速发展、零售业务主营业务收入不断增加。但是,在产品和服务创新、定价机制构建、促销体系建设、营销渠道布局、人员素质和能力培养等方面也存在着问题。最后,从客户群体获取策略、产品策略、定价策略、促销策略、渠道策略、人才能力和素质培养策略六个方面提出一系列具有针对性和可操作性的建议,以期中信银行零售业务的营销策略实现进一步的优化。