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电信重组落下帷幕,电信运营商实现了全业务运营。全业务运营使得市场竞争将进一步白热化,市场竞争实质上就是争夺客户的竞争。同时居高不下的客户离网率(Customer Churn Rate)使得运营商发展新客户的努力显得徒劳无功。有效地降低客户离网率成为电信企业市场竞争制胜的关键,运营商加强客户关系管理工作迫在眉睫。本文从电信企业客户管理工作的实际出发,在深入发掘企业客户管理工作中的最迫切的需求的基础上,引入生存分析模型对客户关系进行分析。不过现流行的生存分析模型在分析电信企业公众客户方面存在