非标住宿运营管理优化探究

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共享经济在全球化经济大潮中日益显现了重要性。由于消费者观念在不断转变,生活方式也更加多元化选择,从最初的Uber共享汽车、滴滴、共享单车OFO、共享充电宝到共享房屋。非标住宿是时下兴起的一项共享经济,主要指以房屋为共享商品的经济模式,大家将闲置的房屋放在Airbnb、Homeaway等平台销售房屋的短期使用权,主要为旅游度假、商务出差人士提供像家一样的酒店,又能满足像当地人一样生活的需求。虽然共享房屋在时下已经开始逐渐兴起,但是由于共享房屋自身所具有的特殊性,同时在行业性质以及商业模式方面属于新兴行业,因此目前共享房屋即非标住宿运营管理依旧存在着一定的问题,这给住宿质量的提升造成了不小的阻碍和影响,也是导致整个行业发展缓慢的一项重要原因。针对非标住宿运营管理滞后给住宿质量带来的问题和影响,本文从目前消费选择的角度出发,以W公司为案例,重点对当下非标住宿运营管理的创新发展方向采用文献研究、定性分析、个案研究等方法,开展了共享经济之房屋共享特性、非标住宿标准化服务及商业模式构建、资产证券化之房屋证券化、物联网智能生活模式导入进行分析和研究,发现非标住宿运营管理存在服务标准化难度极大、住客及业主和运营管理平台之间的信任危机、非标住宿硬件没法整体达到旅业要求而无法实现住客证件登记及上传公安系统的安全隐患等等问题。导致这些问题的原因主要外部因素有国内信用体系的不完善、运营管理方缺乏优质房源来确保产品竞争力、硬件无法达到旅业行业标准认证;内部因素有非标住宿特殊性难以标准化运作保证服务质量、制度不完善及流程不清晰、缺少系统培训导致服务标准执行不到位、市场营销没有以消费者需求为导向、风险管理意识不够等。基于提升非标住宿业运营管理水平,为今后非标住宿商业模式的发展提供一定的理论基础考虑,提出建立系统的管理模式、形成赋能平台建立完善的管理制度及程序解决方案;严把员工招录环节并定期组织员工培训及督导;升级产品,提高竞争力;重新审视市场规律、更新营销策略;加强风险管控等解决方案,对于今后非标住宿的良性发展具有一定的指导意义。
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