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自从高等教育扩招以及引进民间资本进入高等教育领域以来,各高校间争夺学生资源日趋激烈,而无论是公办院校还是民办院校,学生学费是各高校主要收入来源之一,这也是各高校得以发展的必要条件,因此如何吸引生源来校学习成为各个高校研究的重要课题。而学生满意度作为一个重要的衡量指标,也越来越受到高校的重视。同时在市场社会的今天,教育也慢慢从高高的殿堂走下来,其作为一种服务的比重越来越大,因此学生满意度的调查也从顾客满意度调查中慢慢演变过来,成为一种独立的调查模式,通过调查可以找出高校中软件(服务、教学质量、师资水平等)、硬件(环境设施、教学设施等)中的差距以及不足,以此来提高和改善高校各项服务的水平。高等院校要想取得发展,提高高等教育的质量,在激烈的竞争中取得成功,办让人民满意度的教育,就要首先让学校的主人公一学生满意。本论文在借鉴中西方商业上针对顾客满意度研究的基础上,以学生为特殊调查对象,针对影响其满意度各项因素的敏感性,以高校各项服务为背景,细致比较和研究了其他调查问卷的特点,总结出各项敏感因素的重要性,建立了“辽宁省普通高校学生专业满意度调查问卷”,调查了辽宁省内包括东北大学、辽宁大学、沈阳师范大学、大连大学、辽宁财贸学院、辽宁对外经贸学院六所高校全日制本科生对学校提供专业服务的满意状况。通过建立的信息数据库,利用SPSS统计软件以及传统统计比较的方法,试图找出各高校间满意度差距的问题症结,并根据各高校自身的特点与特色,通过二维比较的方法,判定需要改进的先后顺序与重要程度,以及所带来的影响,并提出自己对高校各项服务需要改进的措施和手段。本研究得到了如下结论：1.学生性别、家庭所在地、高考志愿分布、学校类型、专业类型和专业构成要素均对学生专业满意度有影响。2.学生对各专业构成要素均有很高的期望值,而高校所提供专业各方面的服务令他们的满意程度低于期望值,说明学校需加强专业建设提高学生的专业满意度。3.在各专业构成要素中最令学生满意的是任课教师的状况,特别是对教师的专业知识和职业道德这两个方面,学生的期待值和满意度基本一致。