【摘 要】
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随着国际贸易的发展,商务合作的作用变得愈加重要。电子商务邮件作为商务合作的主要载体,成为国内外学者研究的热点。礼貌话语有助于促进交际双方的和谐的建立,在商务回复中广泛体现。许多学者运用礼貌原则对商务电子邮件的特点、撰写、翻译等方面进行了研究,但对商务电子邮件回复中重复使用的仪式礼貌话语的研究并不多见。因此,本研究将尝试探讨商务电子邮件回复中的仪式礼貌行为。本研究运用卡达尔（Kádár）的仪式礼貌理
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随着国际贸易的发展,商务合作的作用变得愈加重要。电子商务邮件作为商务合作的主要载体,成为国内外学者研究的热点。礼貌话语有助于促进交际双方的和谐的建立,在商务回复中广泛体现。许多学者运用礼貌原则对商务电子邮件的特点、撰写、翻译等方面进行了研究,但对商务电子邮件回复中重复使用的仪式礼貌话语的研究并不多见。因此,本研究将尝试探讨商务电子邮件回复中的仪式礼貌行为。本研究运用卡达尔（Kádár）的仪式礼貌理论框架分析跨境电子商务公司的仪式性话语表达,进一步探讨仪式语境下礼貌的特征、交际效果及其本质。具体研究问题包括:（1）商务电子邮件回复中仪式礼貌的语言特征是什么?（2）仪式话语在商务电子邮件回复中的交际效果是怎么样的?（3）为什么商务电子邮件中的仪式性话语会产生这些交际效果?本研究从仪式性话语的特征分类出发,分析并探讨了礼貌、不礼貌、虚假礼貌的仪式礼貌连续体,从内容不匹配、象征性移情和语用失误的三个视角详细论述了仪式礼貌对交际效果的影响及其原因。研究采用定量分析和定性分析相结合的方法,结合语料库,综合运用Ant Conc（定量）和Nvivo（定性）软件,对商务电子邮件中的仪式礼貌话语的内容进行分类和系统的语用分析。本研究共收集真实的中外商务邮件412封,有效邮件315封,共分成两组:客服组和顾客组;前者包括由中国商务客服发送的151封邮件,后者是164封由欧美顾客发送的邮件。研究发现:（1）根据语料库的数据统计,在商务电子邮件回复中,仪式话语多以问候及祝词、请求、道歉、致谢这四种形式为表达。（2）仪式用语可能实现了真正的礼貌,也可能达不到真正的交际目的;看似礼貌仪式性用语有时表现为虚假礼貌,因此导致交际失败。研究表明我们应该根据仪式性礼貌话语表达是否达到了和谐的维持、增强或减弱来判断其是否为礼貌用语,而不是简单地将它们归类为礼貌用语或不礼貌用语。（3）本研究中仪式性虚假礼貌表现在内容不匹配、语用失误和象征性移情三个方面;内容不匹配可进一步分为问题不匹配、态度不匹配和情感不匹配。（4）仪式性虚假礼貌可视为礼貌和不礼貌的连续体的中间地带。此类表达在大多数情况下看起来是友好的,但它却在不被顾客发觉的情况损害了彼此的人际关系。本研究有助于学者们更好地理解电子商务邮件回复中的仪式性礼貌用语,提高人们的沟通技巧和能力;同时有助于客服在撰写商务电子邮件时更好地将仪式-礼貌策略运用到实际交流中,促进交际的成功实现;此外,本研究也希望能为广大外贸从业人员和英语学习者提供理论参考和实践指导。
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