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在国家提出建设完善售后服务市场，增强企业竞争力的背景下，本文旨在通过对售后服务外包模式下合作企业之间收益优化的研究，为售后服务外包供应链中企业的收益分配建立合理的模型。本文在现有的研究成果的基础上，采用委托-代理理论的数学模型，具体分析了当企业具有不同风险偏好时，提出收益分配如何变化，以及何种情况下保证合作企业的收益效用同时达到最大。首先，本文首先比较研究收益分配的各项方法：基于收益/风险比例的供应链分配方法、基于Nash协商模型的供应链收益分配方法、基于Shapely值的供应链收益分配方法、基于核仁法的供应链收益分配方法，以及委托-代理理论。通过比较各种分析方法后确定使用委托-代理理论作为研究的理论基础。其次，从售后服务外包模式及其特征出发，考虑到多种因素影响合作企业之间的收益分配，进一步分析了售后服务外包目前面临的外部环境；第四章在建立模型之前确定收益分配依据的原则，并结合实际情况及行业特征建立收益分配模型，进行具体分析。利用委托-代理理论的思想构建数学模型时既考虑到当合作企业存在信息不对称的情况，同时考虑到不同风险态度对各方收益分配的影响。再次，本文重点分析在信息不对称的情况下，家电企业和维修服务承包商的风险偏好对最优努力程度和收益分配比例的大小及收益分配的影响，家电企业的风险规避度越大，维修服务承包商的提成比例β也越大；维修商的风险规避度越大，提成比例β越小；并且，适当改善维修服务承包商的努力水平，尽量降低维修服务过程的成本能够增加各方收益。最后，对算例进行赋值分析，验证模型的可行性；简单介绍海尔的售后服务实例简要说明家电市场实际的售后服务运营模式，通过与特约服务商达成合作协议，合理分配服务外包的收益，降低自身负担售后服务的成本。