【摘 要】
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伴随的IT服务的发展,IT服务的概念也在发生着巨大的变化。IT运维服务已经由原来狭义的服务扩展为一种广义的IT服务。从狭义理解,IT服务仅仅是为了解决信息系统出现的故障,在
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伴随的IT服务的发展,IT服务的概念也在发生着巨大的变化。IT运维服务已经由原来狭义的服务扩展为一种广义的IT服务。从狭义理解,IT服务仅仅是为了解决信息系统出现的故障,在系统出现停顿的时候可以快速的恢复。而目前的IT服务已经包含了更多的内容,IT服务渗透在信息系统的整个生命周期之中。本文基于该理念,对IT服务系统的实现进行分析研究。文章基于SaaS(Software as a Service)模式理念,以国内现行IT服务运维系统为研究对象,进行统一研究与分析,构建了统一平台下支持多类型用户使用的基于SaaS模式的IT自动化运维平台。使用户在使用效果上与企业自有IT服务运维平台基本没有区别,但节省了大量用于购买硬件设备、技术支持和维护运行的资金。并且使得原来分散在不同区域多个机构孤立的信息有了信息共享的条件,使得用户能对分散在不同地方的IT系统进行控制、并及时了解相关信息。文章首先介绍了研究背景与选题意义,对国内外相关研究与应用的现状进行了总结分析,然后分析了SaaS模式及其软件应用架构的技术基础,为后续的研究奠定了基础,接着文章对SaaS平台进行了需求分析及设计实现,主要包括了以SaaS模式来构建IT服务运维平台的需求分析、SaaS平台架构的功能实现、平台功能模块的特点等,最后对全文做了总结与展望。
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