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随着企业跨国经营活动规模和范围的不断扩大,不同国家和地区的文化差异对于企业海外经营的影响日益明显。这就要求实施跨文化管理,把当地文化理念融于企业经营管理之中,达到彼此文化间的沟通和互融,从而提升跨国公司的国际竞争优势。
发达国家的零售业经过多年的发展,新型业态发展已趋成熟,零售业实现了组织化和规模化,同时由于零售业本身进入门槛低,差异化程度低的特性,国内市场渐趋饱和,导致市场份额有限,而经营成本的增加又使商业利润下降,使全球市场成为零售企业想要做大做强的必争之地。另一方面,消费者也越来越不满足于本国的商品和服务,而且对具有异国文化特色的商品和服务也产生了广泛的需求。两方面的原因促成发达国家的大型商业企业冲破本国市场的局限而向国外拓展,才能实现销售的持续增长。而进入90年代以来,经济全球化的进程大大加快,也为零售商业的国际化经营提供了良好的外部环境。零售业是植根于本土人文环境中的一种产业,本地企业占据了很强的本土作战优势。要进入国外市场,克服文化差异、实施卓有成效的跨文化管理对零售业来说有着更为重要的意义。
自2004年12月中国政府取消一些限制将零售市场完全对外开放后,外资零售企业进入中国的速度明显加快,全球50家最大的零售企业超过80％已进入中国市场,并不断扩大在中国零售业中的份额,对中国零售业的格局产生巨大影响。国内零售企业原先平均生产率偏低,资源整合不力,成长速度较低,在外资大量涌入之际,一些中小企业逐渐为市场淘汰。要想在竞争中立于不败之地,中国零售企业一定要尽快地融入到全球化的进程中去,无论是在国内与跨国公司竞争,还是走出国门开展跨国经营。国内很多企业在谈到海外销售的时候,通常说的是外贸,这是个错误观念。如果一家企业仅想对外销售产品,恐怕什么也销售不了,就算销售了产品,大部分中国公司都是这样做的,结果是除了赚钱以外,什么都没有收获。国际化与外贸是不同的,国际化更多的是要考虑到多方面的国际化,产品要国际化、营销要国际化、人也要国际化。国际化不是简单地卖,就像大多数企业在国内市场营销一样,它需要营销,需要主动的积极的市场活动,需要有适合这样的国际化的人才,更需要当成一件长远的事情来做。虽然根据对外直接投资理论,中国零售业显然缺乏对外直接投资的优势,但是中国的零售业并非没有全球化的可能性,且中国企业拥有明显的商品采购优势。但我国零售业仍然缺少国际化经营的先例,“走出去”之路困难重重,国外经营的跨文化壁垒更是重大障碍之一。外资零售业代表了更高的生产力水平,中国企业不仅可以模仿、跟进他们的现有经营模式,也可以学习他们进入新市场的做法。
本文首先就跨文化管理的研究范畴和理论做了探讨,主要研究了跨文化研究的几种分析维度,民族文化和企业文化的联系,给出了跨国经营时组织内部管理的可选模式;接着介绍了零售业的有关概念和发展历史,概述了国际零售业的竞争现状;英国最大的零售集团特易购(TESCO)近年来发展之神速有目共睹,并且在多个海外市场运作成功,因此笔者挑选TESCO为典型案例,以其在中国市场的出色作为为分析对象,考察了TESCO企业文化和异国民族文化及其匹配度,从跨国零售商在海外的当地市场文化管理和组织内部文化管理两个方面入手,重点探讨了TESCO的海外人力资源战略、打入国外市场的主要手段、创新能力在国外市场的有效应用等几个特色,在此基础上总结出国际零售企业的跨文化管理经验,并进一步将其提炼为我国零售行业适用的本土化策略,希望我国零售企业在进军海外市场和开展国际化经营的过程中有所借鉴,能有效地利用跨文化管理这一经营手段,开出一条成功之路。