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面对经济发展的新常态,我国金融体制改革进入了新的阶段,尤其是当前互联网金融的不断发展和存款保险制度的出台,为利率市场化提供了制度保障。而金砖银行的成立,亚洲基础设施投资银行的积极筹备以及“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”战略的推进极大的推动了人民币国际化。当然,任何事物都既有两面性。伴随着金融市场的逐步开放,外资银行不断深入,民营银行也逐步兴起并发展,银行业的竞争变得日益激烈。在竞争如此激烈的新形势下,社会责任越来越受到商业银行的重视,各商业银行也纷纷发布社会责任报告。商业银行社会责任报告也随着各方的日益重视而不断趋于完善:从无到有,逐步增长,逐步规范,逐步系统,从自我发布到通过第三方检验,可信度逐步提高;从组织机构来看,从部门兼职负责到成立社会责任部门,逐步正规。事实上,社会的发展和进步推动了人们财富不断增长,而“互联网+”的发展催生了人们理财观念的不断改变,人们不再满足于原有的基础金融服务,对金融产品的创新、金融支付的方式以及个性化、差异化、多样化的需求逐步增多,遗憾的是商业银行所承担的社会责任与其自身雄厚的实力不协调,与其社会各界的期待不对称。由此,商业银行应如何更好的履行社会责任便成了一个值得深入思考和研究的课题。本文通过阅读相关文献,对企业社会责任的国内、外研究成果进行了归纳,基于利益相关者理论,确定了商业银行利益相关者各方,即:投资者、客户、员工、供应商、政府、监管机构、社会大众、资源与环境,并建立了商业银行利益相关者模型,通过研究、分析八大利益相关者的权益诉求,总结出商业银行社会责任的主要内容,在此基础上,选取了21个具体评价指标,建立商业银行社会责任评价体系,根据层次分析法确定各指标的具体权重。最后,借助中国建设银行2006年至2014年的具体指标数据进行实证分析,进而对增强我国商业银行履行社会责任提供具体可行的意见和建议。