【摘 要】
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随着《中国制造2025》的提出,我国制造业的发展进入新的阶段,逐渐由传统的生产型制造向新型的服务型制造转变。而随着物质生活的丰富,人们对于个性化产品的需求也随之增加。
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随着《中国制造2025》的提出,我国制造业的发展进入新的阶段,逐渐由传统的生产型制造向新型的服务型制造转变。而随着物质生活的丰富,人们对于个性化产品的需求也随之增加。面对客户需求的多样性,以及服务供应商繁多,企业的业务流程也会存在很多不确定性。如何在客户需求不确定情况下重新配置现有资源,精准为客户提供个性化服务产品,将成为服务型制造企业流程设计与模型构建的核心问题。三迪时空公司的主营业务是增材制造,在客户需求不确定的情况下,三迪时空公司能否及时响应客户需求,提供高质量产品,成为公司现在所面临的挑战。本文以三迪时空公司业务流程为研究对象,首先对其业务流程进行了分析,找出流程中存在的问题,并运用随机Petri网对其业务流程进行建模分析,通过S-不变量对随机Petri网进行性能分析,找到流程中存在的并行、冲突环节,并对除定制生产环节外的业务流程进行优化。然后通过引入变迁发生速率集,构建了改进业务流程的马尔科夫链,经过计算分析,得出优化方案是可行的,因此,实现了对业务流程的部分优化。为解决客户需求变化对业务流程中的制造过程产生的影响,通过情景分析将客户需求的不确定性用盒式集合进行描述,以总成本、交付时间和服务质量为优化目标,运用鲁棒优化方法构建制造流程的优化模型,并采用对偶理论对模型进行求解,以此实现对制造流程的动态优化。而后以阀门的制造流程为例,对模型进行检验,证实鲁棒优化模型的可行性。最后提出需求不确定情况下三迪时空公司业务流程优化对策措施,针对客户需求不确定、供应商不稳定、生产波动等问题提出了相对应的措施。
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