“互联网+”背景下旅行社服务渠道升级研究

• 作 者: 马骏
• 出 处: 广西大学
• 发表日期: 2018年期
• 关键词: 互联网+ 渠道 升级

自李克强总理在两会后,国务院印发了推进“互联网+”的指导意见,国家旅游局也下发了旅游行业的“互联网+”征求意见稿。自这份征求意见稿后,旅游行业开始重点关注信息技术与旅游企业的结合。部分旅游企业提前布局互联网渠道,并利用互联网技术的特性,改善了渠道间的信息通路,全面提升了旅行社渠道的运营效率,致使其市场规模增长迅速。而部分中小旅行社的还依靠门市渠道这种传统方式进行获取客户。这类中小旅行社在渠道经营策略,经营方式同质化严重,在激烈的市场竞争环境中增长乏力,基于现有的市场状况,旅行社只有依托以消费者为中心,布局多元化服务渠道服务才是解决客户增长乏力的重要手段。“互联网+”背景下的渠道升级,指的是旅行社利用信息技术,优化提升渠道的内涵及外延。如门市、呼叫中心这类渠道,可以利用新的技术手段扩展其服务的功能实现内涵式的变化,同时依托于信息技术积极开发拓展新的服务渠道如PC渠道、手机APP渠道等。在完成以上布局后,再利用大数据进行优化,并构建“全渠道的旅行社”成为旅游行业的服务渠道升级的趋势。升级的目的是为了满足消费者个性化的需求。该论文的研究方法主要采用关联分析法进行实证分析,重点研究各类消费者的购买偏好,从而利用偏好特点及文献研究,提出旅行社服务渠道的升级策略。研究结果对于提升旅行社的渠道布局,提升消费体验都有现实意义和借鉴意义。论文开篇利用文献研究简述了旅行社企业的服务渠道的现状、特点、发展方向。之后分析“互联网+”所代表的信息技术在旅行社服务渠道中应用、机遇、挑战。之后运用关联分析法,简单分析旅行社的交易数据,并对学历、地域、年龄等偏好进行分析,探讨整个旅行社服务渠道的升级策略。综上如何利用信息技术进行渠道的整合与升级,满足各类消费者的需要,提升消费者的满意度,是本篇文章的研究的问题。