【摘 要】
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随着信息技术的迅猛发展和网络的迅速普及,电子政务已经成为当代政府管理的重要方式。电子政务的实施能够促使政府职能转变、提高工作效率、增加政府透明度,更好地为公众服务
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随着信息技术的迅猛发展和网络的迅速普及,电子政务已经成为当代政府管理的重要方式。电子政务的实施能够促使政府职能转变、提高工作效率、增加政府透明度,更好地为公众服务并接受群众的监督。政府门户网站是政府直接面对公众的平台,是政府提供管理和服务的窗口,起着至关重要的桥梁作用。上海公安作为政府重要的职能部门,担负着维护治安、预防打击犯罪等重要职能,2010年上海世博会日益临近,公众对上海公安的关注度日益提高,如何通过门户网站更好地服务公众,提高公众满意度成为一个极为重要的现实问题。本文以上海公安门户网站提供的G2C服务为研究对象,借鉴顾客满意度理论,对影响公众满意度的因素、评估模型和指标体系等进行探讨。论文共分七章。首先阐述了本文的研究目的和意义、国内外研究现状,以及论文的研究内容和研究方法,接着介绍经典的顾客满意度模型和本文采取的测试指标,对上海公安门户网站和用户特征进行分析,构建初步的评估模型和指标体系,再通过实证调查和SPSS软件的数据分析检验评估模型,修正评估指标体系,最后构建出一套适合上海公安特点的门户网站公众满意度评估模型和指标体系,并对网站进行了评测。根据对评测结论的分析找出网站服务中存在的问题及原因,并提出改进的对策建议。
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