【摘 要】
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近些年来，随着网络的广泛普及，电子商务得到了迅猛的发展。对于最贴近我们日常生活的零售业来说，实体的店铺已经成为了消费者购买商品的其中选择之一，互联网为之创造出了其他多种
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近些年来，随着网络的广泛普及，电子商务得到了迅猛的发展。对于最贴近我们日常生活的零售业来说，实体的店铺已经成为了消费者购买商品的其中选择之一，互联网为之创造出了其他多种的营销渠道，统称为网络渠道，网络渠道的出现彻底颠覆了原先的传统的渠道结构。制造商可以通过网络渠道直接参与终端的销售，经销商逐渐丧失了客户群体；网络渠道以其高效、低成本，互动性强等优势逐渐蚕食实体渠道的利润空间，实体店面利润持续下滑难以为继却又不得不承担着售后服务及客户体验等重要功能。原先平衡的渠道体系和利润分配格局被打破，网络渠道和传统渠道之间出现利益冲突。 原先的研究更多是基于传统的分销结构的渠道冲突展开，例如经销商的地域冲突，不同层级经销商之间的冲突等，研究的解决方法也多是通过建立规章制度或是达成协议等方式。然而随着网络渠道的加入，整个渠道结构变得错综，仅仅通过建立一些规则试图调和渠道冲突已经完全无济于事。 本文通过苏宁云商以及顺丰两个案例，对他们的渠道建设和管理方式进行深入的分析，认为在目前渠道多元化的今天，渠道整合是未来发展的方向，并根据两个案例中企业的转型过程以及理论的研究，得出要进行全渠道零售的关键因素，对零售企业的网络渠道建设和渠道整合有着重要的参考价值和现实意义。
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