邮储银行宁波分行网点效率改进研究

• 作 者: 陈璐
• 出 处: 宁波大学
• 发表日期: 2017年期
• 关键词: 银行网点 效率 DEA 改进

“十二五”期间,得益于良好的内外部经济发展环境和国家的政策支持,中国银行业经历了快速发展。而在“十三五”期间,中国银行业面临的内外部环境将发生深刻变化。而作为资产全国第五大银行的中国邮政储蓄银行来说,定位于大型零售商业银行,宁波分行是36家一级分行之一,在网点零售业务的发展中将会遇到更多的挑战和机遇。利率市场化、金融脱媒、互联网金融的不断推进,使得宁波分行的传统零售业务以及网点的传统柜面服务能力都比以前有了明显的下降,因此有效的对邮储银行宁波分行的各家网点进行服务能力和经营能力等效率上的分析将会对今后他们的发展提供有力的支撑。本文在大量阅读国内外文献的基础上,采用了数据包络分析法(DEA)的BCC模型,对宁波分行的62家网点的2015年数据进行了基础投入效率和服务经营效率两阶段的效率分析,并提出了相应的效率改进措施,为今后网点的发展提供有效的分析支撑。在分析的过程中结合网点实际发展的情况,选择网点营业面积、人员数作为第一阶段基础投入效率分析的投入指标,柜面台席数和自助设备数作为第一阶段的产出指标;以第一阶段的产出指标柜面台席数、自助设备数以及运营成本作为第二阶段服务经营效率分析的投入指标,营业收入、存款余额、柜面交易量笔数和自助设备交易量笔数作为第二阶段的产出指标,运用DEA_Solver5.0软件对62家网点进行定量研究,计算各个网点的两阶段效率值。在充分分析内外部经济环境、银行业转型升级以及邮储银行宁波分行网点发展不足的情况下,通过对网点的基础投入效率以及服务经营效率分析后,发现有较多网点存在着营业面积过大、利用效率不高的情况;有网点存在着投入资源过多,但是营业收入、余额、交易量笔数等产出效率不高的情况。并针对这些问题的存在,提出了在效率上的改进措施:第一,对资源投入进行有效控制,以节流的方式来降低投入;第二,对业务种类进行有效整改,以更加专业的服务来吸引各类客户;第三,对服务流程进行整改,以优质、便捷的服务来吸引客户;第四,对低效网点进行撤并或迁址,寻求更好的点来服务客户,吸引客户。银行业需要快速的发展才能应对目前来自各方面的挑战,银行网点的传统服务受到的挑战则更大,对于转型、改进的要求更高。本文通过尝试定性、定量的分析方法来解决一个分行所辖网点的各项效率情况,并通过改进分析研究为今后银行网点的效率改进提供一些借鉴。