【摘 要】
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企业的竞争力很大程度上依赖于对其自身人力资源进行有效的开发与管理。培训作为一种主要的人力资源开发形式，日益受到越来越多企业的重视。培训从需求分析到最终实施完成，所涉
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企业的竞争力很大程度上依赖于对其自身人力资源进行有效的开发与管理。培训作为一种主要的人力资源开发形式，日益受到越来越多企业的重视。培训从需求分析到最终实施完成，所涉及的相关环节和参与人员众多，任一方面出现问题都会对整个培训服务的质量造成不良的影响。如何优化培训流程，提升服务质量，满足客户对培训的不同需求，是各企业培训人员面临的主要课题。 本文以惠普销售战略与运营部DS事业部（下称“DS事业部”）的培训业务流程为主要研究对象，以提升团队工作效率，提高培训质量和客户满意度，支持企业及事业部发展战略为目标，从理论论述、分析诊断、优化设计、应用实施四个方面对DS事业部的培训业务优化进行了研究和探索。 论文首先论述了企业业务流程优化理论及企业培训的相关观点和发展情况，为本文奠定了理论基础。随后，介绍了惠普DS事业部培训业务的现状，包括惠普公司的行业特点，面临公司拆分的时代背景，以及DS事业部业务内容和服务流程等。并结合MBA所学知识和工具，对DS事业部的培训业务流程进行了分析和诊断，指出了在内容开发、人员分工与沟通、实施流程、培训反馈及评价等方面存在的问题。然后，以流程优化、企业培训管理等理论为指导，结合诊断过程中发现的问题对DS事业部培训业务进行了优化设计。最后，制定优化方案的实施步骤，通过实践对其加以检验，对初步优化效果进行了分析。 本文的研究内容和结论，为惠普的销售运营培训业务管理和发展提供了理论依据和设计方案，具有现实的指导意义，对相关行业培训领域的研究具有一定的借鉴作用。
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