【摘 要】
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随着经济的快速发展与科技的持续进步,社会生活方式发生了显著变化。起步于20世纪80年代初的物业服务行业,经历数次转型升级,已由仅为房地产主业提供简单配套服务的附属角色,
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随着经济的快速发展与科技的持续进步,社会生活方式发生了显著变化。起步于20世纪80年代初的物业服务行业,经历数次转型升级,已由仅为房地产主业提供简单配套服务的附属角色,转变为创新模式、创造市场、创建品牌的专业化新型生活服务平台。基于对物业服务企业及其项目负责人的局限认知,现行的相关激励机制与绩效考核体系,已经不能满足新经济时代对于物业服务企业的最新要求。结合行业背景与产业性质,通过文献研究法,对国内外绩效考核理论与方法进行了梳理,为开展案例研究提供了必要的理论基础与诊断工具;以S物业公司为例,根据案例研究法的基本原则,对其项目负责人的绩效考核现状进行了以战略为导向的多维度分析研究,应用问卷调查法与专家访谈法对S物业公司存在的绩效考核问题进行了企业诊断;采取定性研究与定量研究方法,对其现行的项目负责人考核指标体系进行了设计动因与考核效能的分析评价;综合运用了目标考核法、平衡计分卡考核法、KPI绩效考核法、360绩效考核法对S物业公司项目负责人绩效考核体系进行了优化方案设计与实验应用,实现了企业、项目与个人的正和博弈,获得了案例企业的正向评价。主要研究创新体现在对于四种绩效考核方法的综合应用:其中“目标考核法”反映了绩效考核过程对公司战略驱动的响应与落实;“平衡计分卡考核法”反映了绩效考核过程对单纯财务业绩的突破与修正;“KPI绩效考核法”反映了绩效考核过程对影响因子的筛选及其权重的设定;“360绩效考核法”反映了绩效考核过程对评价数据的全视角收集与采用。
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