【摘 要】
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伴随着经济全球化以及金融创新的不断发展,不少外资银行开始逐步抢滩中国市场,这为国内的商业银行带来了巨大的挑战。另一方面,在当下的高科技时代中,互联网给人们带来高速信息传递的同时,也使用户的行为呈现出越来越明显的在线化、个性化、去中介化等特征,这是传统金融环境下很难加以利用的特征,也是银行零售业追求转型需要把握的用户特征。因此,国内商业银行的零售业务发展面临着来自国际的竞争以及互联网信息浪潮的推动,
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伴随着经济全球化以及金融创新的不断发展,不少外资银行开始逐步抢滩中国市场,这为国内的商业银行带来了巨大的挑战。另一方面,在当下的高科技时代中,互联网给人们带来高速信息传递的同时,也使用户的行为呈现出越来越明显的在线化、个性化、去中介化等特征,这是传统金融环境下很难加以利用的特征,也是银行零售业追求转型需要把握的用户特征。因此,国内商业银行的零售业务发展面临着来自国际的竞争以及互联网信息浪潮的推动,必须寻求由传统向现代的转型之路,在各个零售业务链条方面进行转变。本文以农业银行西安经开支行为研究对象,首先采用PEST方法对商业银行零售业务的宏观环境进行分析,采用SWOT制定了农行经开支行零售业务的战略意向,并设计了相应的战略方案。得到的具体结论是农行经开支行零售业务的环境存在的机会（O）有:“绿色零售”的提出、理财门槛的放宽、客户金融需求的多样化、先进的互联网金融等;存在的威胁（T）有:市场准入全面放开、中美贸易摩擦、储蓄率逐渐下降等;农行经开支行发展零售业务具有的优势（S）有:网点覆盖面广、客户群体数量大、中间业务增速快、电子渠道丰富、公私联动效果显著;存在的劣势（W）有:扩户提质进度缓慢、服务内容同质化、业务流程长等。基于农业银行经开支行零售业务发展现状为其设计的方案主要为:通过扩大客户基础、改变固有的获客方式,有利于不断增加新用户,带动零售产品的营销;通过对客户进行分层次管理,可以有效掌握客户金融资产变动状况,有针对性地做好降级贵宾客户的挽留工作;通过针对不同客户提供个性化服务,提高客户粘连度,提升行业竞争力;通过加强对电子渠道的建设和维护,才会不断的发展新客户,稳定老客户;通过推动网点全方位转型,在硬件、软件设施都成功改进后,才能推动零售业务的成功转型。具体实施措施采用:组织与制度措施、资金与人力资源措施、信息与技术措施、文化建设措施,最后提出对本篇论文的不足之处进行下一步讨论和分析。
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