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市场导向理论是八十年代末发展起来的一种营销理论。从相关文献来看，大量的研究发现它同企业绩效呈现正相关关系。那么在我国近几年经营环境发生重大变化的条件下，企业的市场导向程度同其绩效是什么关系呢?本论文首先对相关文献进行了综述，指出现有研究存在的一些不足，并建立起新的分析框架，探讨市场导向与企业绩效相关性，以增强企业在复杂多变环境中为顾客提供优越价值的能力，从而增强市场竞争能力。 为此，完成的工作包括建立企业市场导向新的研究框架、基于这个框架的市场导向与企业绩效相关性的研究。循此思路，本论文的内容安排如下： 第一部分：导言与文献综述。讨论研究的必要性及本论文课题的研究现状： 第一章：绪论。主要论述企业面临着的环境的复杂多变，实行市场导向是适应环境、为顾客创造优越价值以及应对全球竞争的需要。但对于市场导向却存在着一些不适当的观点。在此处亦进行了初步分析，认为对于市场主要存在着忽视、跟随及超越三种观点，其原因主要在于对跟随顾客与引导顾客、当前顾客与潜在顾客、技术驱动与市场拉动有错误认识。随后，简要介绍本论文的研究内容及研究方法、研究框架及创新之处等。 第二章：市场导向与企业绩效研究理论综述。首先介绍市场导向理论的源起，指出这个理论所存在的三大研究领域，并对它的哲学基础—新营销概念进行论述。市场导向理论是营销理论的发展，主要分为文化观与行为观两大派；其次，重点综述市场导向与企业绩效相关性研究的国外、国内现状，分别从市场导向测量以及绩效测量等方面对现有理论的不足进行总结。为本论文其后部分提出市场导向系统观提供基础。 第二部分：建立本论文的研究模型：由组合市场导向与企业市场导向管理构成的分析框架及以其为基础的企业绩效关联分析： 第三章：市场导向系统模型介绍以及组合市场导向模型的构建。这是把企业作为主体而研究它与一些利益群体关系的一个框架。从系统观来看，市场导向不仅仅是行为或文化，而更是企业行为及文化共同构成的有机系统。 本文提出的系统模型分为两大子系统：其一为组合市场导向模型；其二为企业的市场导向管理系统。前者超越了传统的企业-下游顾客导向而从和合发展、生态营造的高度，基于利益相关者理论来构建组合市场导向模型。在分析组合市场导向的时候，本文采用的乃是利益相关理论中较规范(Normative)的定义。企业处在由利益群体构成的多个市场之中，而且在企业不同阶段其重点关注的市场也不一样，因而总体上企业的市场导向并不是以下游市场为唯一，而是多个市场导向的组合。在此基础上，对于不同的利益群体，组合市场导向理论认为企业应采用不同的管理策略。 第四章：企业内部市场导向的管理。在企业活动的层面上，市场导向是通过管理活动来实现的。本章在前人研究的基础上提了市场导向的管理模型。这个模型以企业-顾客关系、优越顾客价值创造为重心，融合入企业文化，以市场导向的方式有机整合如计划系统、组织系统、控制系统、信息系统及人力资源系统等企业部门职能，分别为企业的市场导向管理提供指向、文化力与执行力。这两个子系统互动演浙江大学申请博士学位论文摘要第H页总IV页化，共同构成了市场导向的系统模型。而系统模型又为下一章市场导向程度的测量提供理论基础。 第五章:市场导向的产品创新研究。在企业与内外环境因素相互作用过程中，产品是主要的手段，因而研究市场导向对于产品存在的作用就显得必要。从演化之遗传与变异观点看，企业产品创新有两种形式:渐进创新与重大创新。市场导向通过主导逻辑对取得的信息进行筛选，可以实现在原有范式下的渐进创新;而在市场导向基础上，通过不同层次的学习，如构造学习、模式学习及适应学习可以实现产品的渐进创新，而原创学习和元学习则本身对企业遵循的主导逻辑进行改变而能够推进产品的重大创新。 第六章:市场导向与企业绩效关联研究。在第二章对市场导向与企业绩效的经验研究进行了综述，但其主要是针对经验研究的结论进行的，没有对其具体方法进行分析。在本章，根据前几章提出的如基于利益相关者理论的组合市场导向理论及企业的市场导向管理等，突破以往经验研究的企业一下游顾客范式，提出一系列基于本文前几章理论基础之上的研究假设;运用调研究所收集的数据资料，对上述假设进行验证，指出存在的一些问题。 第三部分:总结及展望: 第七章:总结及展望。对本研究进行总结，指出存在的不足之处，得出主要研究结论，并提出未来可深入研究的一些方向和领域。在此处，根据本文的研究结论，尤其强调了如何在组合市场导向下、以企业-顾客关系为重点、以顾客价值观为基础、以企业主要职能部门为支撑的市场导向实施框架。 从我国现阶段市场导向理论研究进展来看，本论文的创新之处主要有: 首先，从国内的研究来说，就笔者所能接触到的资料来看，除了南开管理评论曾有个别相关论文发表外，其它比较完整地运用市场导向理论来分析其与企业绩效的关联关系的